Отделение "Таганское"

Добрый день! Сегодня я пытался получить дебетовую пластиковую карту вашего банка, которую заказывал ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД через интернет, и которую получить должен был в отделении "Таганское". Отстояв огромную очередь, карту не получил, зато выяснил для себя массу интересных "особенностей" вашего банка. Начнем с того, что всех клиентов в этом отделении обслуживают всего-навсего четыре человека (два оператора и два кассира), одна из которых сидит с вечной надписью "ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ", и фактически не работает. Операторы заняты консультациями клиентов и поиском необходимых для них документов (что, наверное, правильно, но, скорее всего, собирать документы можно было бы и заранее, не создавая диких очередей. В результате, на каждого клиента у девушки-оператора уходит по половине часа). Поэтому, из-за отвратительной организации работы с клиентами, в вашем банке мне пришлось ПРОСТОЯТЬ более двух часов. Я конечно понимаю, что ваши клиенты посещение вашего банка должны воспринимать как праздник, но со мной в очереди СТОЯЛИ в том числе и беременные женщины, которым не было предложено не то что чаю или просто воды, а даже какого-нибудь стула (полагаю, что всего одного двухместного дивана и одного кресла на всю очередь, при такой организации обслуживания клиентов, явно недостаточно)... В общем за эти два часа, отношение банка к собственным же клиентам для меня стало предельно понятным... Также, пока стоял в очереди, наблюдал за тем, как в банк зашел молодой человек, возмущенный работой еще и банкоматов (аппарат выдал только половину запрашиваемой суммы, списав ее со счета полностью). Управляющего отделения банка на рабочем месте не было (правильно, хороший менеджер работать не должен, тем более по субботам :D ) и разобраться с ситуацией ему предложили "потом". Пока происходило общение мужчины с одной из трех работающих сотрудниц, я про себя подумал: "не очень бы приятно было попасть в точно такую ситуацию, а потом долго и упорно доказывать кому-то о том, что собственные деньги я не получал и что на самом деле это была ошибка терминала". В итоге пришел к выводу о том, что скорее всего это из ряда вон выходящий инцидент, т.к. банк просто не может настолько безответственно относиться к деньгам клиентов (так, в принципе, можно запросто лишиться лицензии). Когда наконец-то подошла моя очередь, я понял, что ЮниКредит банк может относиться еще и не так безответственно. Девушка-оператор, после предъявления мной паспорта, где-то еще около получаса искала конверт с PIN-кодом от выпущенной банком картой. В процессе поиска выяснилось, что сам пластик в этом отделении лежит в одном месте (карту девушка нашла и я ее даже видел), а вот конверты с PIN-кодами карт МОГУТ ВАЛЯТЬСЯ где угодно. В итоге девушка предложила мне перевыпустить карту (ни слов извинений, ни даже намека на них не было и в помине), отстояв еще раз очередь, но теперь уже на рабочей неделе и в другом отделении банка. На вопрос о том, как я могу доверять собственные деньги вашему банку, если информация о карте у вас просто валяется неизвестно где и доступна неизвестно кому, девушка-оператор ответить не смогла. Поэтому, как относятся к деньгам клиентов для меня, наверное, стало тоже предельно понятным. Поэтому предлагаю вашему банку: 1. По крайней мере принести извинения. 2. Доставить мне перевыпущенную пластиковую карту самостоятельно (будет это курьерская служба, или сотрудник банка - для меня не важно), т.к. отстаивать еще два часа в очереди я не могу себе позволить. 3. Принять меры по улучшению организации работы отделения (посадить на все четыре рабочих места операторов, установить кулер для клиентов, нанять, в конце концов, приличного менеджера отделения). Прошу урегулировать эти вопросы, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в надлежащие органы (Роспотребнадзор, Центральный банк РФ и Ассоциацию российских банков) по вопросам обеспечения надлежащего контроля за хранением конфиденциальной информации клиентов банка и отказа в заключении договора. С уважением и надеждой на понимание.