"Специалисты - я не знаю" - лицо банка

Здравствуйте! Я не хочу сказать о банке в целом, но конкретное отделение (филиал) банка в г. Красноярске на Взлетной это просто УЖАС! Я продавец квартиры и наши покупатели хотели взять ипотечный кредит в этом банке. Собрав все документы, мы принесли их менеджеру. Пояснив, что у нас цепочка одни продают. Другие покупают и сроки (предварительные указаны). Документы принесли 18 сентября, а 25 сентября (должны были выйти на сделку). Объяснив все нюансы менеджеру, поинтересовались, что успеем мы к этому времени? Нас уверили, что конечно, Юр. отдел рассмотрит и выходим на подписание договора. Мы спокойно все разъехались, а на следующий день началось... У вас нет справки из красэнерго, нам нужны оригиналы справок т.к. копии не разрешают. За это время мы два раз брали справку из ЕГРП с финан. лиц. счета. Когда мы поинтересовались, но когда все же назначена нам число для подписания договора, менеджер Анастасия ничего внятно нам не ответила, только "я не знаю". 25 сентября нам опять звонят и говорят, что какой-то справки еще нет. Супруг приехав в офис банка поинтересовался, когда все же назначают число (т.к. мы продаем и сразу покупаем и нас торопят наши продавцы) менеджер опять "не знаю" и на все вопросы она отвечала - "Я НЕ ЗНАЮ". Он попросил, что бы ему пояснил ситуацию тот кто ЗНАЕТ. Старший специалист ипотечного отдела вышел и нервничая пояснил, что это не раньше 4-7 октября (а у нас следующие подписание 2 октября). Супруг сказал, что почему нам сразу Анастасия не сказала об этом что мы не успеем, мы подкорректировали бы сроки по другой сделке. И только тут выяснилось, что сначала наш пакет документов будет рассматривать юр. отдел, потом подкомитет, затем комитет. Мы в шоке от не компетентности сотрудников. Так и весим в воздухе по сей день, т.к. никто не знает, когда все отделы рассмотрят наши документы. Возможно банк не плохой, но такие отделения портят репутацию банка и отбивают желание обращаться в АТБ,