Безграмотные сотрудники

04.10.2013 13:32
2113
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила оформить карту cash back gold как вкладчик. В отделении на Московской, 35 (г. Екатеринбург) специально обратила внимание специалиста на то, как должно быть указано мое имя, зная об особенностях транслитерации на этой карте. В результате карта пришла только спустя месяц (заявление от 4.09, получила карту 4.10) и с неправильным указанием имени на ней! О том, что карта пришла, меня никто не известил, приходилось самой звонить в банк несколько раз и узнавать. Попросила перевыпуск карты, но ждать ее еще месяц у меня нет возможности (уезжаю из страны), очень хотелось бы как-нибудь ускорить процесс... В отделении банка меня заверили в том, что полученной картой (с неправильным именем) я могу пользоваться уже сейчас. Сегодня позвонила сформировать ПИН-код по карте, девушка в колл-центре сказала, что сначала карту надо активировать. В процессе активации разговор вынужден был прерваться. Когда я перезвонила, другая девушка заявила мне, что карту с неправильным именем активировать нельзя согласно политике банка! Зачем же мне тогда вообще ее выдали, если пользоваться ей я не могу? Обучите своих сотрудников хотя бы давать одинаковую информацию! Обратилась за картой специально заранее, чтобы успеть до отъезда, если получить не успею, придется стать вкладчиком другого банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-11-11T08:01:00+04:00
Уважаемая Яна, Внимательно изучив ситуацию по Вашему обращению, хочу пояснить следующее: 4.09.2013 г. на основании Вашего обращения была сформирована заявка на выпуск кредитной карты CASHBACK Master Card Gold. 17.09.2013 г. данная карта была направленна по адресу Вашего проживания. Действительно при перевыпуске карты происходит автоматическое аннулирование действующей карты Клиента. Сожалею, наши сотрудники не акцентировали Ваше внимание на этот момент при принятии заявления на перевыпуск карты. Рада, что на сегодняшний день ситуация урегулирована и Вы успешно пользуетесь перевыпущенной картой. С уважением, Алла Сивачук Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024