Незаконное удержание денежных средств

Здравствуйте! Прочитала и ужаснулась... сколько людей Сбербанк "подвесил" в ожидании возврата своих же кровно заработанных... Я тоже попала... Все произошло в отделении Сбербанка в Москве по адресу Новоясеневский проспект, 32к1. А именно: 23.09.2013 г. при внесении мною денег на карточку через банкомат (кстати, сам банкомат установлен в зале отделения Сбербанка, а не где-то на улице, да и деньги вносила в присутствии менеджера), банкомат их на карточку не зачислил. Написала заявление по поводу возврата денег, ошибочно удержанных банкоматом. Подтверждающая квитанция банкомата имеется. Все, так сказать "как положено"... В отделении банка мне сказали, что передадут мое заявление №003007-2013-071460 в срочном порядке в центральное управление и обещали, что жалоба будет рассмотрена МАКСИМАЛЬНО быстро (т.е. в течение 10 дней). Прошло 12 дней - денег нет. Сегодня (04.10.2013г.) сама перезвонила в Сбербанк по телефону 88005555550, меня выслушали и сообщили, что срок рассмотрения обращения по возврату 30 (???) календарных дней, ждите! Считаю, что действия Сбербанка - это обман и незаконное удержание денежных средств в нарушение ст. 22 и 31 Закона о защите прав потребителей (согласно которой возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней). Денег больше, чем мне было надо для оплаты, при себе не было. Соответственно свои намерения по оплате я не смогла осуществить, о чем я сказала администратору с просьбой ускорить процесс "разбирательств", но он мне еще и нахамил, сказав: "Вы - вкладчик и не найдете еще денег для оплаты квартплаты?"... Думаю со временем закрыть все операции (являюсь вкладчиком) и больше не работать с таким банком, который не дорожит клиентами.