Регулярные СМС и звонки на ошибочно указанный телефонный номер

04.10.2013 16:15
3900
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Около двух месяцев назад на мой номер мобильного телефона, который принадлежит мне уже порядка десяти лет, начали регулярно приходить SMS сообщения по чужому кредитному договору в банке Открытие - при том, что я никогда не являлся и не собираюсь (теперь уж точно) становиться клиентом данного банка. 9 августа 2013 г. на мой номер от банка Открытие поступили SMS сообщения о том, что банк “Открытие” одобрил мне кредитную заявку. Я тут же позвонил в колл-центр банка, сообщил номер кредитной заявки указанный в смс и другие данные, - сотрудница банка сказала, что клиент ошибся в номере при заполнении кредитной заявки, что теперь мой номер будет удален из базы банка, и сообщений я больше получать не буду. Но 28 сентября, в субботу, я получил сообщения от банка о том, что у их клиента образовалась просроченная задолженность по кредитному договору. Дождавшись утра понедельника, 30 сентября, я позвонил по телефону 88007001313 указанному в сообщении. Первый сотрудник отдела по работе с проблемными клиентами, принявший вызов, выслушал мое уведомление об ошибочно указанном телефонном номере, буркнул “Хорошо” и повесил трубку. Со следующим сотрудником повезло чуть больше – выполнив поиск клиента в базе банка по имени и по номеру договора указанному в СМС сообщении, он сообщил, что такой клиент существует, однако не в их компетенции менять подобную информацию в базе и предложил мне позвонить по моему локальному номеру поддержки в Самаре - 88462696699. Позвонив по указанному номеру телефона, я убедил-таки операциониста принять заявку на удаление моего номера из базы. Однако, 2 октября, я снова получил сообщение с напоминанием об уплате долга. 2 октября я написал запрос с подробным объяснением ситуации на e-mail адрес info@openbank.ru, указанный в контактах банка Открытие на его сайте. В ответ – тишина. Дальше – больше. 3 октября начались автоматические звонки на мой номер. Глядя на [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5514179]этот отзыв[/URL], похоже, что дальше начнут донимать больше. Остается только удивиться “профессионализму” работников данного банка, которые выдают-таки кредит клиенту, указавшему чужой номер телефон в качестве своего, после того, как им сообщили, что этот номер неверный (не говоря уж о том, что могли бы проверять номера самостоятельно на этапе рассмотрения заявки). Теперь я, человек, не имеющий никакого отношения к банку Открытие, должен тратить время и нервы на то, чтобы биться в глухую стену. Я читал в другом вышеупомянутом отзыве, что человеку, попавшему в аналогичную ситуацию, предложили идти в банк писать письменное заявление. У меня также нет никакого желания тратить свое время на посещение этого банка и разгребать чужие косяки. Если сотрудники банка Открытие читают этот отзыв, настоятельно прошу удалить, наконец, мой номер из своей базы и наладить работу соответствующих отделов своего банка. С таким отношением Вы сильно рискуете получить волну жалоб в роскомнадзор и судебных исков от своих благодарных “не клиентов”.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-10-09T15:46:00+04:00
Здравствуйте! 07 октября Вы предоставили информацию, необходимую для проведения проверки и исправления сложившейся ситуации. Ваш номер, действительно был указан в качестве контактного телефона у клиента нашего Банка. Мы сделали все возможное, чтобы внести необходимые изменения в кратчайшие сроки. На данный момент номер Вашего телефона удален - звонки более поступать не будут. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru
native
2013-11-13T11:05:00+04:00
Как уже писал, проблема решена, звонки и сообщения прекратились. Спасибо сайту banki.ru.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024