Волею случая стал клиентом Росбанка. Очень хотел бы увидеть или услышать ответственного сотрудника, руководителя подразделения по Санкт-Петербургу, для представления ему лично целого букета претензий по работе с клиентами руководимого им подразделения. Если бы я получил один хамский выпад в свой адрес, или случилась одна досадная оплошность при работе с банком, я бы это понял, и не стал бы тратить не свое время, ни время аудитории. Но банк всеми силами старается завести ситуацию в тупик, и получить новое судебное разбирательство, в основу которого ляжет неисполнение Росбанком решения суда вступившего в законную силу. И толкает его туда их агент по работе с клиентами -ООО «Юридическая компания «Группа СВС». Молодые мальчики с дипломами юристов заигрались в небожителей, и Росбанк отпуская ситуацию на самотек может поплатится и репутацией так и получить финансовые санкции.
Как иначе можно трактовать ситуацию, что я как клиент Росбанка, имея на руках судебное решение вступившее в законную силу, приходя в клиентский зал для обсуждения с представителями банка условий исполнения решения суда на несколько миллионов рублей, вынужден прождать встречи 1,5 часа, а потом по телефону через третьих лиц, мне просят передать, что ответственных лиц в банке нет, и я должен прийти в другой раз, а еще лучше позвонить их агенту по работе с клиентами, и так как у них доверенность на представление интересов банка - поговорить с ними. Но в судебном решении ни слова не говорится, что я должен общаться с хамоватыми юнцами, отрекомендовавшимися внешними юристами РосБанка, и сообщающим мне, что если инструкции банка, расходятся с нормами российского права, то они будут затягивать судебный спор, пока я не соглашусь на их требования, и не признаю приоритетность инструкций банка над российским законодательством. Они так самоутверждаются, и поднимают свою самооценку, показывая банку, что они мол работают в интересах своего доверителя. Скотство это - а не профессионализм.
Очень тяжело общаться с банком, как с безликой, неповоротливой, нечуткой и агрессивной структурой, где слова о заботе к клиентам, доверительном и чутком подходе, профессионализме и т.п. рекламной шелухе - только слова из буклета. Ну нет в Росбанке конкретного лица, который выйдет к тебе в клиентский зал, или перезвонит, и выслушает твои претензии к работе банка хотя бы по телефону и погасит конфликт в зародыше. Я веду заочную борьбу за внимание Росбанка к себе, как к клиенту более полугода. И вопросы-то у меня не копеечные, и претензии не шуточные. Но добиться внимания к решению проблем взаимоотношений банк-клиент в Росбанке видимо можно только либо через суд, либо через открытые источники. А потом появляются судебные дела, и фигурируют в них руководители Росбанка, уличенные в вымогательстве с клиентов и т.п. историям не красящим банковскую структуру. Сейчас я воспринимаю девиз Росбанка "Вместе мы сильнее" - как некую коалицию банка со своими сторонниками - в борьбе со своими клиентами. Докажите, что это не так. Прямо, честно, глаза в глаза...
Так что если в Росбанке есть действительно уполномоченное лицо по работе с клиентами - буду рад если оно свяжется для обсуждения возникших серьезных проблем.
