Хамство Хоум Кредита

Добрый день! Отвратительное, отвратительнейшее обслуживание в банке Хоум Кредит! Даже противно приходить в отделения и общаться с этими сотрудниками. А как все хорошо начиналось… Я стала клиентом Хоум Кредита в начале прошлого года – открыла вклад. Во время первого визита в банк меня поразили и порадовали приветливость, доброжелательность и вежливость сотрудников отделения на Ленина, 82 в г. Перми. Мне было действительно приятно приходить в это отделение и я даже порекомендовала банк паре своих знакомых. О чем сейчас искренне жалею. Куда же потом делась их приветливость и доброжелательность? Почему добродушное приветствие заменилось на монотонное «здравствуйте-какой-у-вас-вопрос»? Ситуация первая. Я пришла в отделение на Ленина, 82 в 18.30 с вопросом по вкладу. Одна сотрудница работала с клиентом, другая что-то копировала. Эта девушка произнесла «здравствуйте-какой-у-вас-вопрос», а потом отправила меня ожидать в порядке очереди, когда освободится ее коллега. На мой вопрос, а как же быть с тем, что вкладчики у вас в банке обслуживаются без очереди (в отделении висели плакаты об этом), сотрудница мне ответила, что рабочий день у нее уже закончился и мне придется подождать. Тем временем в отделение зашли еще клиенты и сотрудница, оторвавшись от принтера, сказала мне: «Давайте ваш паспорт». Я попросила ее подключить меня в интернет-банку, чтобы не ходить более в отделение. На что она ответила, что для подключения этой услуги мне следует обратиться в колл-центр. Я стала настаивать на оформлении услуги сейчас. И услышала ответ, цитирую: «Мой рабочий день завершен. И в мои должностные обязанности не входит подключать вас к интернет-банку после завершения моего рабочего дня». Тогда я попросила, чтобы она написала свое имя на листе с выпиской по моему счету. На что она ответила, снова цитирую: «Мое имя написано на бэйдже и в мои должностные обязанности не входит писать что-либо у вас на выписке». Такого хамского обращения я никогда не встречала! Позже я узнала ее имя – В-ва Е. Ситуация вторая. Мне пришлось обратиться в отделение на Комсомольской площади. Я рассчитывала потратить 10 минут, т.к. опаздывала по делам. Напрасно! Сотрудники в этом отделении работают еле-еле. На крыльце ДО стояла уже знакомая мне В-ва Е . и разговаривала по телефону. В клиентском зале была очередь около 10-12 человек. Работали 2 операциониста. При чем операционист №2 за все время моего ожидания в очереди (20 минут) обслужила примерно 5-6 человек, а операционист №1 за то же время всего двоих, а потом долго разговаривала по телефону. Рабочее место №3 пустовало. Клиенты прибывали. Через 10 минут В-ва Е. степенной походкой проплыла к рабочему месту №3 и наконец-то начала работать. Операционист №1 пригласила меня к себе. На мой вопрос по поводу обслуживания вкладчиков без очереди (о чем говорили мне плакаты в отделении) она огрызнулась, что «как только я освободилась, так сразу вас пригласила». У них даже электронная очередь не настроена так, чтобы вкладчики действительно проходили к сотрудникам первыми! Ситуация третья. В отделении на Ленина, 82 я увидела объявление, обращенное ко всем клиентам, о том, что с 04 сентября у Уфимского Филиала поменялись реквизиты. Я попросила сотрудников распечатать мне новые реквизиты, чтобы делать безналичное пополнение моего счета. Сотрудница сказала, что она ничего не распечатывает и мне следует переписать эти реквизиты вручную. Переписала. Однако сделать безналичный перевод мне не удалось, т.к. реквизиты содержали какую-то ошибку в БИКе. Я снова обратилась в отделение на Ленина, чтобы мне дали корректные реквизиты. Сотрудница дала мне совершенно другие реквизиты с другим БИК. Объяснить, почему реквизиты для всех клиентов и для вкладчиков разные она не смогла. «У нас никогда не было с этим проблем» - был ответ. Конечно, у вас никогда не было проблем. Проблемы были у ваших клиентов! Или сотрудники отделения на Ленина не считают вкладчиков своими клиентами и не считают нужным предупреждать их о том, что для безналичного пополнения вклада реквизиты остаются прежними? Вторая сотрудница решила вмешаться: «Поменялись реквизиты Уфимского Филиала, а зачисления на вклад в нашем банке проходят через Москву, вот и все». А я что не в Отделения Уфимского Филиала прихожу каждый раз? И какое мне, клиенту, дело до того, как у них там зачисляются средства на вклады, через Москву, Уфу или Владивосток? В общем, страшно разочарована этим банком. Никому его больше не порекомендую. И в скором времени планирую закрыть все свои счета.