Выдача наличных не прошла, но банк списал с карты средства

Добрый день. Вчера хотел снять в банкомате деньги по автокопилке, но не получилось. Пин код банкомат принял, далее выбрал сумму 12 000 рублей и банкомат выдал сообщение "ждите, производится операция". Подумав секунды 3 выдал сообщение "операция запрещена банком эмитентом" и выплюнул карту. Смс не пришло. Далее пробую в банкомате Сбербанка снять. Банкомат выдает сообщение "не хватает средств". Далее пачкой приходят смс об успешном снятии в первом банкомате и смс об отказе в Сбербанке. Зашел в интернет банк и увидел, что авторизация на снятие 12 000 активна и на счету 0 рублей. Позвонил в службы тех поддержки и они пообещали вопрос в течение 30 мин решить. По прошествии часа звоню сам и мне также обещают решить. Сегодня позвонив в тех поддержку с вопросом, где денежные средства, мне ответили ждите до понедельника. Я попросил вышестоящее руководство - ждите до понедельника. И как мне быть в данной ситуации? У меня был подобный случай в Тинькофф с дебетовой картой, но там моментально в выходной день через час прошла авто отмена операции. Написал также на форуме письмо представителю банка и в ответ тишина. Оценка 3 за не решение вопроса. Снятие в банкомате было в 15:00 по московскому времени.