Виртуальная карта - невиртуальные проблемы

20.09.2013 я решил создать виртуальную карту, "отделив" часть суммы с Почтовой карты, а именно 2500 USD. Сделал я эту операцию через интернет-банк Русского Стандарта. Рубли конвертировались в доллары, смсками все подтвердилось, карта создана. Но сделка, ради которой и создавалась данная карта сорвалась, поэтому естественное решение ее закрыть (удалить, заблокировать, избавиться) с перечислением денежных средств назад, на Почтовую карту в рублях. Ничего не предвещало беды. Позвонил в справку Банка Русский Стандарт, там оператор сказала, что приходите, заполните заявление и в течение двух месяцев Вам будут зачислены деньги назад на карту. Пришел в отделение Банка Русский Стандарт 04.05.2013 в 20.40, думал для заявления хватит 20 минут, т.к. это отделение работает до 21.00. Мою просьбу выслушали, предложили "ПЕРЕЧИСЛИТЬ ЭТИ ДЕНЬГИ НА ТЕЛЕФОН или ЗАПЛАТИТЬ ЗА ИНТЕРНЕТ". Почти 80 тысяч на телефон или за интернет. Видать, чтобы до смерти хватило. Услышав еще раз сумму и то, что еще в долларах сумма, зачем-то начали копаться в целях, на которые я открыл эту карту. Далее, выяснив, что я намерен именно закрыть карту, предложили прийти на следующий день, так как время оформления заявления больше получаса. Я уточнил у менеджера какие документы иметь с собой при следующем визите, в ответ сказано: "Только паспорт и номер карты из смс-подтверждения Банка, так как в интернет-банке не показывается полностью номер карты". 05.10.2013 в 9.00 в подошел в офис Банка на Свердлова, 5а для закрытия виртуальной карты. Менеджер, принявшаяся за оформление заявление сказала, что у меня неполный пакет документов, на мой резонный вопрос чего же именно не хватает, ответила, копаясь в инструкциях, в папках и на компьютере, что необходимо предоставить еще помимо паспорта РАСПЕЧАТАННЫЙ СКРИНШОТ из ИНЕРНЕТ-БАНКА с номером виртуальной карты и ФИО клиента (т.е. меня), а еще, ВНИМАНИЕ!, ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ к Оператору сотовой связи, подтверждающий, что именно я являюсь владельцем указанного телефонного номера. У меня этот номер с августа 2001 года. Естественно, после трех переездов никто его не найдет. На мои логичные вопросы о том, что в руках у менеджера уже есть документ удостоверяющий личность, паспорт, номер виртуальной карты, о том что еще надо какие-то "сомнительные" документы предоставить (скриншот интернет-банка) был дан ответ, что эти документы нужны для защиты от мошенничества, И!, ПРОЦЕДУРА ОФОРМЛЕНИЯ ДАННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ИЗМЕНИЛАСЬ вот прям вот-вот, то есть этой ночью, поэтому не было сказано про необходимые "дополнительные" документы (договор с оператором, скриншот). Я вернулся домой, сделал и распечатал скриншот, с боем у оператора выбил договор на подключение, так как там тоже все хотели "тормознуть" до понедельника и архив у них не работал, но после звонка начальству все заработало и даже понедельника ждать не пришлось. Приехал я в отделение Банка на Свердлова, 5а, уже в третий раз. Наконец-то, началось оформление этого заветного заявления с перебиранием инструкций на компьютере, подзыванием Старшего менеджера для подстраховки. И через полтора часа на телефон пришла долгожданная смска-подтверждение о том, что карта заблокирована. Все. Аллилуя. Выдохнули все. Осадок остался крайне негативный. Что понятно, то что корпоративное обучение явно "хромает". Персонал явно не хотел заниматься моим вопросом, предложив вообще вариант - положить деньги эти на телефон. При явной доступности и открытости данной услуги, виртуальной карты, нет четкого механизма закрытия ее и пробелы в обучении сотрудников.