Как трудно бывает закрыть дебетовую карту

История моя началась с того, что мне пришло сообщение от Сбербанка со списком подключенных карт к моему мобильному номеру. Среди перечисленных карт была одна, которой у меня никогда не было. Выяснилось, что данная дебетовая карта была перевыпущена автоматически после того, как закончился срок действия моей бывшей зарплатой карты, причем к моменту выпуска (октябрь 2011) я уже почти год ей не пользовалась т.к. сменила работу, фамилию и паспорт. О существовании перевыпущенной карты я долгое время не знала, ввиду того, что ни разу в банке о ней никто не упоминал и в системе «Cбербанк-онлайн» она не отображается. Я сразу решила закрыть эту карту, как только узнала о её существовании, но это оказалось непростой задачей. В первый раз для закрытия карты я обратилась в офис Сбербанка №8626/01235 (г. Калининград, ул. Белинского, 38) 4 июля 2013 года. По карте числилась задолженность в размере 119,66 руб. за годовое обслуживание карты. Я погасила задолженность по карте, написала сначала заявление о смене паспортных данных (иначе закрыть карту невозможно), и заявление на закрытие. 2.08.2013 в этом же отделении Сбербанка я выяснила, что по этой карте опять числится задолженность в 120 руб. Операционист, после звонка в офис в Санкт-Петербурге, сообщила, что это задолженность за обслуживание карты за следующий год, уверила, что для закрытия карты необходимо погасить эту задолженность (больше никакой задолженности я не имею), написать заявление, и через 45 суток карта будет закрыта. Я оплатила имеющуюся задолженность и написала повторно заявление на закрытие счета по карте. Спустя 2 месяца (5 октября 2013 года) карта не была закрыта. Позвонив в тех. поддержку 8 (800)555-5550, я выяснила, что эта карта числится за мной опять под старой фамилией и по старому паспорту, и у меня опять имеется задолженность по ней в 30 руб. Молодей человек с тех. поддержки (Александр) сказал, что для закрытия карты надо погасить задолженность, а заявления о закрытии можно хоть 10 написать, но она не будет закрыта, пока есть задолженность. Причем данная задолженность образовалась за «мобильный банк» в 2012 году!!! Как так??? Почему в банке об этом никто ничего не сказал??? Поехала в банк, в тот же самый офис. В базе данных эта задолженность за мной не числиться!!!! Операционист звонит в офис Санкт-Петербурга, и ей говорят, что по моей карте ЕСТЬ задолженность в 30 руб. (почему у них разные базы, точнее данные в них, я даже предполагать не хочу). Я в очередной раз погасила задолженность по карте, написала в третий раз заявление на закрытие (и теперь взяла копию). В тех. поддержке и в офисе Сбербанка меня уверили, что мне больше ничего не начислят на карту, и она будет закрыта через 45 суток. Причем об этом никто не сообщит (ответ в офисе: «выясняйте сами в тех. поддержке»). Почему нужно столько много времени (45 суток) на закрытие??? Почему нельзя было мне сразу сказать, какая задолженность имеется по карте??? И почему я должна столько раз ходить в офис и платить за карту, которую я не получала, чтобы её закрыть??? Неужели нельзя в базе данных отражать информацию о выдачи на руки карты, тем более при её перевыпуске??? Если карту клиент не получал, о каком обслуживании и тем более «мобильном банке» может идти речь??? Поясню, почему для меня важно закрыть эту карту: я-госслужащий и обязана ежегодно отчитываться о наличии всех имеющихся у меня счетов (информацию об этом счете я не предоставляла, т.к. не знала о его существовании). Предоставление недостоверных сведений влечет проведение служебной проверки в отношении госслужащего с отстранением от исполнения своих обязанностей. Обязательно отпишусь, чем закончится эта эпопея с закрытием карточного счета.