Дикий сервис

05.10.2013 23:31
2123
Оценка
1
Отзыв проверен
Закончился один из вкладов (30 000 руб. на 2 года), обратился 5 октября около 17-00 в отделение банка (Санкт-Петербург ул. Железноводская, д. 68, ТЦ "Макси Сопот"), работают две девушки, операционистка взяла договор, посмотрела в компьютере и говорит: вам к выдаче 37 199 руб., но я новенькая, не знаю как закрыть договор, не могли бы вы прийти 7-го, будет руководительница отделением и все сделает. СУПЕР! А можно банк будет на два дня раньше выдавать или домой деньги доставлять? Девушка предложила присесть, позвонила и кто-то стал ее по телефону консультировать, как и какие в программе надо нажимать кнопки (вторая операционистка тоже новенькая, не в курсе, принимает платежи по кредитам). Минут через пятнадцать, все готово, подпишите заявление на закрытие счета и платежку… на чуть больше одной тысячи рублей. Стал проверять, закрыт какой-то совсем другой вклад... Стала снова перезванивать, отменить операцию уже нельзя … Обалдеть! Это очень мягко говоря, не кадры - а детский сад, не обслуживание - а издевательство. Раньше в течение 2-3 лет обслуживался в отделениях у метро “Василеостровская” и на ул. Маяковского, никаких проблем не возникало. Зачем открывать новые отделения, если нет специалистов? Завтра пойду в другое отделение, выводы сделаю позже. Степанов Александр Иванович
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-10-15T08:19:00+04:00
Уважаемый Александр, Приношу Вам извинения от имени Банка Хоум Кредит и от себя лично за доставленные неудобства. Безусловно, возникновение подобных ситуаций недопустимо. Обращаясь в серьезную финансовую организацию, Вы оправданно ожидаете получить качественный сервис. Поясню, что сотрудник, к которому Вы обратились, присоединился к нашей команде совсем недавно, в результате чего обслуживание не осуществлялось с должной ответственностью. Предоставленную Вами информацию я направили руководству ответственного подразделения. С данным сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Уверена, что данный инцидент более не повторится. С уважением, Алла Сивачук Банк Хоум Кредит.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024