Спустя 2 месяца карта Бинбанк так и не активирована (потеряны документы)

06.10.2013 18:57
2076
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В конце июля 2013 оформила on-line заявку на сайте Бинбанка на получение карты Elixir Onetwotrip. 06 августа ко мне приехал курьер СПСР экспресс, я заполнила анкету с персональными данными и заявление на карту, был сфотографирован мой паспорт, после чего мне вручили карту Бинбанк. В инструкции сообщалось, что карта будет активирована после получения мною смс из банка. Через неделю, не дождавшись смс, я позвонила в банк. Мне сообщили, что карта активируется только после получения от СПСР экспресс моей анкеты и заявления, а они в банк еще не пришли. Также мне было предложено составит претензию на поиск моих документов. Составила. Примерно через 2 недели пришла смс от Бинбанк, что документы в банк не поступили. Еще раз позвонила в Бинбанк, где мне предложили составить еще одну претензию на поиск документов. Составила. 05 сентября приходит смс от Бинбанк уже знакомого содержания - документы в банк не поступили. В третий раз позвонила в Бинбанк с требованием разыскать мои документы, в ответ мне предложили на выбор - написать третью претензию, или ждать, или самой обратиться в СПСР экспресс и поискать свои документы! Резюме - до настоящего времени мои документы с персональными данными не найдены, банк бездействует и я написала заявление на закрытие счета (не активированного)! Стоит ли говорить, что я не посоветую Бинбанк никому, т.к. не может идти и речи о клиентоориентированности, зато очень спокойное отношение к персональным данным клиента!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-10-08T15:01:00+04:00
Уважаемая makarova_е! Мы искренне сожалеем о негативных эмоциях и неудобствах, испытанных Вами в связи с возникшими обстоятельствами. Рады, что в ходе телефонных переговоров мы пришли к общему решению по вопросу дальнейшего сотрудничества. Мы приняли Ваши замечания и пожелания о бизнес-процессах Банка и Партнеров, которые обязательно будут учтены при проработке стандартов качества предоставляемого Клиентам сервиса, спасибо Вам за обратную связь! Надеемся на Ваше понимание и будем очень рады видеть Вас в числе наших Клиентов в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр
makarova_е
2013-10-09T21:54:00+04:00
Сегодня позвонили из Бинбанк, извинились и предложили активировать карту. Надеюсь мой случай поможет банку взглянуть на проблему логистики документов из других регионов и решить ее.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024