Идеальный банк в РФ

Добрый день! Ранее не писал о качестве обслуживания, сервисе моего банка Авангард. На мой взгляд банк Авангард соответствует всем критериям отличного банка. Это может прозвучать парадоксально, но хороший банк это тот о котором не пишут здесь ни жалобы ни благодарности. Когда человек рождается, он может удивляться тому, что каждый день солнце восходит и заходит, но потом он понимает, что это будет всегда. Это и называется стабильностью, которой мало какой банк в нашей стране может похвастаться. Чтобы написать отзыв, я позвонил в кол-центр банка Авангард 06.10.2013 вечером (выше всяких похвал, но об этом ниже), чтобы узнать, когда был впервые открыт один из моих счетов. Как обычно быстрое соединение с сотрудником (2-3 сек) и быстрый ответ, оказывается с сентября 2006 года. Банк делает ставку не на громоздкие офисы с кучей сотрудников, а на экспресс-отделения, в которых есть касса и операционист с ноутбуком. Расположены эти мини-офисы, как правило, в крупных торговых центрах или супермаркетах, что очень удобно. Сотрудник офиса это всегда приятная девушка, которая знает и умеет почти все, а может и все. Когда приходишь туда, тебе не требуется много говорить, объяснять тебя понимают быстро. Не было ситуации, когда девушка не знала ответ на мой вопрос. Другими словами обслуживание занимает считанные минуты. Чуть дольше по времени может занять объяснение по неизвестным тебе продуктам, которые ты получаешь. При этом сотрудник может ответить на любой вопрос. Приведу пример. 03.10.2013 в экспресс офисе г. Подольск ТЦ Галерея, ул. Свердлова 26 (ДО 8954). Там получал карту VISA с функций бесконтактной оплаты (PayWave). Как обычно заказал ее через интернет банк, кстати, специалист кол-центра идеально проконсультировал как открыть основную карту к существующему кредитному счету. Карту из Москвы прислали очень быстро и не надо платить за срочность. Как обычно 600 р. К сожалению я не помню имени этой девушки (она была в белом:)). Меня по сути интересовал только один вопрос, хотя бы одно место, где можно расплатиться такой картой, учитывая ее особую функцию. Я в Подольске можно сказать проездом, в Москве таких мест много. Сотрудник очень быстро назвала одно место, гле это можно сделать. Сам я больше и не видел. В этом сотруднике мне понравилось, что она не выдавала заученные фразы, а привела примеры из своего опыта пользования картами банков (не этой картой) и я с ней согласился, т.е. я почувствовал, что человек не просто ориентируется в продуктах, но готов вести искренний диалог с клиентом. К сожалению, очень часто мы видим, что сотрудники банков не то, что не разбираются в услугах которые предоставляют, но у них и желания нет,что-то объяснять и открыто общаться с клиентами по банковским вопросам. И здесь важно, речь не идет о "блондинках", которые тебе "впаривают" продукты, в которых сами ничего не понимают, потому что не пользуются ими. А способны лишь к шаблонным фразам и самое главное никакой ответственности за свои слова. Часто бывает так, что тебе всунут какую-то карту, а ты потом мучаешься с ней, поскольку что-то объяснять никто не хочет, только плати. Это не о банке Авангарард. Да, совсем забыл, в мини офисе был терминал, где можно зайти в свой интернет-банк и, если необходимо, под руководством симпатичной девушки сделать необходимые операции. Не знаю во всех ли экспресс офисах, это есть. Особое место занимает интернет-банк и кол-центр. В кол-центре ты никого не ждешь, максимум минуту на линии ожидаешь. Уточню, это мой опыт за 7 лет. Сотрудники отвечают на твои вопросы очень быстро, ожидание ответа максимум 1-2 минуты. Также как и в офисе тебе не нужно долго что-то объяснять. Конечно, не всегда можно получить точный ответ, но вместе с тем, нет ощущения, что от тебя пытаются избавиться. Обслуживание в кол-центре реально круглосуточно. Связь с сотрудником происходит быстро вне зависимости от времени суток. Тебя не мучают вопросами, о номере карты, где прописан. По многим вопросам только ФИО, дата рождения и контрольное слово и быстрая консультация по вопросам средней сложности. Там нет новичков, которые еще не умеют ориентироваться. По крайней мере я таких за эти годы не встречал. Естественно телефон бесплатный. Нет этого навязчивого стремления, чтобы клиент оценивал сотрудников, ну там кнопочки нажимал. Им не нужен IVR поскольку сотрудники быстрее робота отвечают. Не имеет значения сколько у тебя карт, просто называешь платежную систему или особое название карты, например, аква. Один из самых лучших кол-центров. Интернет банк занимает по праву второе место (на данный момент) в рейтинге. Хотя, я бы поднял на первое. За 7 лет я не помню, чтобы он висел. Там можно сделать все. При этом банк Авангард постоянно апгрейдит его. Не знаю как обстоит дело с бронированием авиабилетов (не пользовался), но все остальные чисто банковские процедуры работают идеально. Система безопасности работает без сбоев и удобно. Важно, что есть выбор, ты можешь подтверждать по смс операции (смс ждешь секунду не более, сбоев не наблюдал), кодом с карточки, ЭЦП. Как тебе удобно в данный момент. Запросы в банк почти всегда обрабатываются очень быстро (блокировки, изменение лимитов, восстановление карты, выпуск новой и т.д.). СМС сервис, который ты подключаешь в интернет банке самый лучший, по любому продукту, по любой операции. Там куча опций. Все понятно описано и ребенок разберется. И базовый, самый важный пакет бесплатно! Относительно недавно появилась версия для смартфона. Там тоже все просто и работает без сбоев. Этим мало какой банк может похвастаться. В программе представлены самые нужные опции, которые могут тебе понадобиться, когда, к примеру, идешь по улице. Что очень важно, сотрудники кол-центра и в этой программе хорошо разбираются. Некоторое время назад, не мог открыть раздел информации по карте: выписка, реквизиты и т.д. Позвонил, быстро объяснили, все находил, держа в руке айфон и общаясь с сотрудником. Приятно. Резюмируя, скажу, что Авангард должен находится на первом месте во всех рейтингах. Спасибо за качественное обслуживание. Пожелания Банку: - больше банкоматов (только в банкомате можно сменить пин и приоритет по чиповым картам); - реализовать смену ПИНа на свой в интернет банке. С уважением, Дмитрий!