Оценка
Отзыв проверен
Был не приятно поражён хамским отношением к клиентам. 03 октября в 19.25 пришёл в Домодедовское отделение получить перевод. Работала одна сотрудница операционист, к сожалению, имение не знаю, - не посмотрел на бейдж. У неё был один клиент, второй стоял в очереди. На это момент у них происходил разговор на повышенных тонах, но сути разговора не понял, так как только зашёл. Мужчина просил не кричать на него, а ответить на его вопрос, что ему делать. Операционист сказала, что ей сейчас некогда и у неё клиент, хотя за стойкой у неё никого не было и попросила его присесть и не отвлекать её. Затем добавила, что в 20.00 нужно будет покинуть помещение банка, после этого не поднимая головы, сказала что меня она вообще обслужить не успеет. Пришлось уйти.
Ситуация мне не понятна, так как в отделении есть ещё две стойки для обслуживания клиентов, сотрудницы этих стоек явно скучали и не проявляли никакого интереса к ситуации.
МОСОБЛБАНК
2013-10-08T12:52:00+04:00
Уважаемый Patrushev!
Благодарим Вас за обращение.
По результатам проведенного служебного расследования был подтвержден факт нарушения сотрудником корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов .
Приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сотруднику будут приняты меры дисциплинарного воздействия в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними документами Банка. Также с сотрудником проведена разъяснительная беседа, направленная на недопущение в будущем подобных ситуаций.
Всегда рады видеть Вас в наших структурных подразделениях.
С уважением,
Руководитель РОДО «Юго-Восток»
Федин Д.В.