Доп. офис Невский в Санкт-Петербурге (Поварской пер., д.2)

Добрый день! Придя в отделение банка в субботу 05.10.2013 г. в 17.40 (за 20 минут до закрытия согласно режиму работы), я увидела на двери объявление о том, что офис закрыт по техническим причинам и просьба обращаться в др. отделения. Через некоторое время охранник открыл дверь и выпустил пару человек, которые на мой вопрос почему закрыт банк ответили: "Да нет, они работают, просто не успевают, так как там еще человек пять, вот и закрылись пораньше"... Честно была очень удивлена такому ответу, так как являюсь бывшим сотрудником данного банка и знаю, что раньше такое было просто недопустимо или стандарты обслуживания клиентов поменялись? Я решила все-таки постучаться и спросить у охранника в чем дело, но он мне только еще раз указал на объявление даже не открыв дверь. И возможно я бы не стала реагировать на эту ситуацию, если не было предыстории: посетив данное отделение неделей ранее, я обратила внимание, что все сотрудники новые, проводят операции не слишком быстро, прося помощи у более опытных коллег, в связи с чем есть немаленькая очередь, но клиенты, надо сказать, терпеливы, не смотря на видимое недовольство. Так вот, когда подошла моя очередь, то всё было тоже не очень быстро и более того, в кассе мне вообще посоветовали "приходить пораньше" с такими операциями (открытие депозита). Стало обидно если честно. То есть, мы клиенты, готовы терпеть пока сотрудники на нас обучаться, а они закрывают отделение пораньше, чтобы уйти домой и не задерживаться сильно, так получается? Может просто управляющий данным офисом не справляется со своими обязанностями, раз не может организовать рабочий процесс?