Банк сама пунктуальность

07.10.2013 17:03
2122
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Вот, например, вы не погасили вовремя кредит, а банку скинули СМС, что погасили, и он поверил. :D Заказал кредитную карту, заполнил все формы через интернет и ура!, приходит СМС сообщение, что моя карта находится в офисе, откуда мне удобно её забрать. Я в этот же день собираюсь с женой и маленькой дочкой заехать первым делом в Альфабанк и получить карту. В общем, за полтора часа я заполнил определённые формы, предоставил все нужные документы. Подходит кульминация момента - выдача заветной карты, но :o её попросту нет, не выпустили. А как же СМС? - А это, - говорит сотрудница банка, - у нас далеко не первый случай! Это из-за ошибки центрального офиса! Здорово, значит история повторяется, а никто никаких мер не принимает, великолепно! Почему сразу нельзя проверить наличие карты? Почему нужно мотаться по 100 раз в банк, почему 1,5 часа нужно было чем-то занимать ребёнка? Почему я должен 1,5 часа времени терять из за ошибочной СМС, почему клиента, а тем более будущего клиента банка ни во что не ставят? Это же банк, люди же с финансами имеют дело, всё же должно быть пунктуально. Я оставил запись в книге жалоб + номер телефона и просьбу связаться, и до сих пор никто со мной на связь не вышел. Сразу видно, люди борются за клиентов... Я уже молчу, что неплохо было бы завести "детский уголок".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-10-09T19:34:00+04:00
Уважаемый Клиент, с Вами связался сотрудник ДО "Проспект Вернадского" и предоставил комментарии, а также принес извинения за сложившуюся ситуацию. Мы к ним присоединяемся и искренне надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка