Отношение к клиентам

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже давно, более четырех лет. И в принципе всегда была довольна, но с каждым годом отношение к клиентам все хуже и хуже. Сначала была очень довольна тем, что было отделение на Соколе, которое работало до 22 часов, и было очень удобно. Во сколько бы ни шел с работы, можно заглянуть и сделать необходимые операции. Сначала стало отношение в этом отделении все хуже и хуже. То, отстояв в очереди более часа, девушка с важным видом могла поставить табличку "перерыв" и уйти курить, причем надолго, несмотря на очередь, то из-за инкассации всех прекращали обслуживать, хотя пересчетом денег не занимались - видно же что делают, у всех все на виду, то по времени, придя в 21.30, простояв в очереди 25 минут, сказали, что никого обслуживать не будут, и выключили свет, выгнали всех. Отделение там закрыли совсем. Теперь обслуживаюсь на Белорусской или на Бауманской. Несколько раз за эти года становилась вип клиентом, отношение не меняется совсем. ВИП клиентом по времени была несколько месяцев, за это время никто не позвонил, не предложил выпустить карту или другие "плюсы" вип обслуживания, пришлось деньги забрать. Теперь захотела заказать деньги на определенный день. Спросили и дату, и паспорт, и слово, и дату договора, но деньги заказать все та же проблема. Без номера договора делать этого не хотят. И сумма - то не очень большая, и позвонить в отделение не хотят, узнать, может сегодня завтра можно все-таки закрыть вклад... И это еще к тому, что я доверяю свои деньги этому банку. К вкладчикам можно было бы и более гибкий подход... И проценты уменьшают с каждым месяцем. Теряет банк свои позиции, и это очень печально.