Сбербанк не готов вернуть всю сумму денег к зачислению

Добрый день! Мной, 27 сентября в 7-13 в г. Ростове-на-Дону по адресу Менжинского д. 2, была произведена операция внесения денежных средств в размере 15 000 р. Деньги в размере 15 000 р. были внесены в купюроприемник пачкой, банкомат принял сумму к пересчету, далее выдал 4000 р. обратно, я выполнила на банкомате операцию "Добавить купюры", внесла эти же 4000 р. Банкомат пересчитал и выдал ошибку, распечатав чек "Технический сбой. Операция не проведена". Я проверила сумму на карте, денежные средства в размере 15 000р. зачислены на нее не были. На банкомате были указаны номера телефонов, по которым стоит обращаться в таких случаях. Ручки, чтобы записать телефон у меня не было, поэтому я вернулась к банкомату через 5 минут, переписала телефоны и адреса, куда стоит обращаться. Повторно проверила баланс своей карты, но сумма денег зачислена не была. В этот же день, 27 сентября, я обратилась в отделение, обслуживающее этот банкомат по адресу ул. 1-й Конной Армии 34/6, написала заявление. Далее в телефонном режиме при звонке на горячую линию Сбербанка я узнала номер, который был присвоен моему обращению: 008052-2013-042247. 6 октября в 11-22 на мобильный телефон поступил звонок от сотрудника банка, который уведомил, что в результате расследования банк готов вернуть сумму в размере 11 000 р. Но я вносила в банкомат сумму 15 000 р, а не 11 000 р. Данный банкомат находиться под видеонаблюдением, поэтому все операции с наличными зафиксированы. Хочу добавить, что данная ситуация со Сбербанком у меня возникла впервые, я являюсь заемщиком Сбербанка с 2010 г. Сумма ежемесячного взноса по кредиту составляет 11 362,41 р, а сумма 4000 р., которую банк не видит к возмещению, составляет третью часть от ежемесячного взноса. Прошу вас оказать мне помощь и помочь разобраться в сложившейся ситуации, так как 4000 р. для меня это большие деньги! С уважением, Пятницына Оксана.