Выгодная ставка или "сенокоса не будет"

Лирическое отступление 1. Лейтмотивом этого отзыва проходит старый анекдот про сына, который, отправляясь с отцом на сенокос, и организовал логичную цепочку действий и коммуникаций, в результате которой сенокос так и не состоялся. Мне встречались вариации данного анекдота различные по длине цепочки событий, но результат всегда был отрицательный. Каждый раз, получая очередное СМС от различных банков с выгодным предложением именно для меня как супер-пупер надежного клиента (а это происходит примерно один раз в месяц) вспоминаю этот анекдот. Цель данного конкретного отзыва экономия время уважаемых клиентов, которое может быть потрачена зря на выяснение вопроса реальности получения кредита на обозначенных условиях. Для модераторов хотел бы заметить, что оценивается не политика СБРФ в отношении решения о предоставлении кредита, а оценка качества работы с клиентской базой и согласованности действий различных подразделений. Помимо возможности поделится с форумчанами, мой отзыв преследует дополнительные цели: 1. Практическую. Получить обратную связь от специалистов банка, с какой целью производится рассылка заведомо не выполнимых предложений. 2. Риторическую. Почему, вопреки логике всех маркетинговых теорий, привлечение новых клиентов (рефинансирование) более важная для СБ задача, чем предложение более выгодных условий постоянным клиентам (банально за новых надо платить больше чем за постоянных и лояльных). Итак. 07.10.2013 я получил СМС с персональным предложением вида: "Уважаемый ... оформите кредит до 1,5 млн. руб. ПО ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ФИКСИРОВАННОЙ СТАВКЕ XY,Z%. Узнайте подробности в ближайшем... Пароль НАБОРЦИФР..." Лирическое отступление 2. Я, возможно к возмущению большого количества клиентов Сб, хотел бы заметить, что меня услуги данного Сбербанка вполне устраивают. И то, что произошло с банком в последние несколько лет, заслуживает уважения. Качество услуг и уровень сервиса по сравнению с началом 2000 годов повысилось кардинально. За более чем 12 лет пользования картами у меня не было никаких проблем с банкоматами, терминалам, оплатой за границей (в том числе с конвертацией и получением наличных) и т.п. Мне нравится пользоваться карточными продуктами банка с его наверно самой большой сетью банкоматов, платежных терминалов и банкоматов. Отделение рядом с моим домом работает по графику с 10 до 20, в том числе в выходные. Продолжу. Получив данное СМС, я немного удивился. Все дело в том, что у меня уже есть действующий "приличный" и долгосрочный кредит от Сбербанка, полученный в январе, и я уже в службу поддержки задавал вопрос о возможности снижения процентной ставки или перекредитования по пониженной ставке. Однако получил ответ, что рефинансирование возможно только по кредитам других банков. У меня было после работы 30 минут свободного времени, которое я решил потратить на получение более подробной консультации непосредственно в отделении. Благодаря электронной очереди, время ожидания специалиста заняло около 10 минут (и это в "час пик" 17:45). Я сообщил что меня интересует консультация по данному вопросу, поскольку всего месяц назад получил разъяснение о невозможности рефинансирования, вдруг какая-то новая акция и есть возможность пересмотреть условия и перекредитоваться под более низкий процент. Самое интересное заключалось в том, что специалист даже не спросил пароля присланного в СМС, а стал искать информацию по моим предложениям, используя паспортные данные. За все время общения со СБ у меня уже третий паспорт, на который и был оформлен последний кредит и поданы заявления на изменение паспортных данных. Однако по свежему паспорту найти никаких предложений не удалось. Вторая попытка поиска по предыдущему паспорту также не увенчалась успехом. И только третья попытка поиска по самому старому паспорту (интересно если бы данный с самым старым номером я бы не носил, то получил бы вообще отказ от обслуживания по причине «ваш паспорт у нас не значится») выдала результат, в котором действительно значилось некое предложение, суть которого специалист мне не раскрыл, а устно заявил что оно "уже не действительно". Меня вполне устраивали условия по текущему кредиту, я могу комфортно для бюджета их исполнять, однако любая возможность "скостить" проценты или сроки выплат является очень разумным аргументом к подаче новой заявки. Всем удачи и хорошего настроения. P.S. Мой опыт показывает, что уровень обслуживания в СБ не такой уж и плачевно низкий, предложения по кредитам одни из самых низких на рынке, сроки рассмотрения заявок и оформления кредитов вполне адекватные (в моей случае текущий кредит быт получен через 4 рабочих дня после подачи заявки в отделении).