Надоело

Неприятно, когда приходишь за вкладом в день его закрытия по договору, а в кассе тебе заявляют, что мелких долларов нет и тебе нужно либо докупить валюту, либо забрать некратную часть рублями по их курсу. Когда вдруг через закрытую дверь из зала в кассу доносится голос руководителя филиала банка со словами: «Все правильно, он не заказывал деньги на сегодня» удивляешься его осведомленности о том, что происходит в кассе, его голосовым способностям и элементарным незнанием условий договора, по которому банк обязуется вернуть вклад в день окончания срока договора, тоже неприятно (Багратионовская). Неприятно также, когда заходишь в зал и тебя с порога вместо «Здравствуйте!» озадачивают: «Вы по какому вопросу?» с интонацией «чо приперся» и таким же выражением лица. Ведь совсем не хочется рассказывать на весь зал, что ты принес деньги или пришел их забирать, тем более, что все равно услышишь: «Подождите». А можно я сначала тихонько подожду своей очереди, а потом, сидя напротив сотрудника, расскажу ему одному о цели своего визита? Кстати о приветливости. Я понимаю, что мы, клиенты, для ваших сотрудников - раздражающий фактор. Я понимаю, что мы ходим туда-сюда, то положим деньги, то снимем, то подключи нам это, то отключи то. Никто уже не просит улыбаться и даже быть элементарно вежливыми, не в Европе живем, но если ваши сотрудники ненавидят свою работу, то может быть им ее поменять? Когда они получают зарплату, у них такое же выражение лица? Им невдомек, что если мы, такие надоедливые и тупые, перестанем к ним приходить, то банку они тоже станут не нужны? (ВДНХ, Пятницкий). Ужасно неприятно, когда приходишь и каждый раз видишь нового сотрудника, который мало того, что не знает, возможно ли провести нужную операцию, которую мне делали десятки раз до него (такие же, как он), так еще и начинает спорить, что это невозможно (то, чего я не знаю – не существует), а потом кричит на весь зал, созывая консилиум, возможно ли это и как это делается. Психуешь, но понимаешь что практика - лучшее обучение. Куда деваются обучившиеся за счет моих времени и нервов неизвестно, ибо в следующий раз ситуация повторяется. (Пятницкий). Неприятно, когда такой вот новый сотрудник не слышит клиента, и делает не то, что нужно, а то, что получается, в итоге три раза переделывая документы и гоняя меня трижды в кассу. (Пятницкий). Неприятно, когда сотрудник вдруг говорит тебе, что вот это он тебе сейчас сделает, а вот это делать не будет, потому что у него большая очередь, а работает он один. Выясняется, что расстроен он тем, что все его коллеги полным составом ушли на обед, бросив его одного на растерзание набежавшим внезапно клиентам. Понимаешь его досаду, что приходится работать за себя и за того парня, но приходить специально еще раз как-то не хочется. И вообще, к вам вообще приходить не хочется. Я стараюсь оттянуть до последнего визит к вам и прийти с накопившимися вопросами, как к стоматологу. (Пятницкий). Неприятно, когда просыпаешься от пачки смс со странными, без указания места операции списаниями, а в ответ на твои звонки и вопросы: «Что это?» начинается футбол между службой поддержки картхолдера и банком, где тебе отведена роль мяча, такого же круглого, каким видят тебя на том конце провода, и никто не может объяснить, что же творится, а смс продолжают сыпаться. Во всем виноваты загадочные ОНИ. Это ОНИ списывают, ОНИ же и знают, почему списывают, но никому не говорят. Но кто-то из сторон в этой истории явно врет, а кто-то явно непрофессионален, ибо не знает процедур, по которым работает его банк. О том, что это обычная коррекция курсовой разницы по валютным операциям после часового расследования с удивлением узнал даже начальник филиала, а что говорить про обычных сотрудников? Хотя на мой взгляд, об этом должны знать все сотрудники, включая операторов колл-центра. (ВДНХ). Неприятно также, что такая элементарная процедура, как смена номера для смс-оповещения, требовала задействования трех сотрудников, месяца времени и пяти обращений в банк каждый раз с написанием заявления. И каждый же раз мне рапортовали, что все выполнено, но злобные ОНИ не хотели подчиняться и с упорством маньяка слали смс на старый номер. (ВДНХ). Казалось бы, отношения какие-никакие сложились, знаешь уже все нюансы получше некоторых сотрудников, и на фоне всего пережитого уже ничто не могло их испортить. Ан нет. Дернуло меня прийти оформить себе еще и рублевую карту-проездной. Все казалось бы привычное, уже почти родное – кислые лица и стандартное агрессивное «Вы по какому вопросу?» вместо «Здравствуйте!». И тут я вспомнил, что да, вопрос у меня был. Не основной, так, попутный, хотелось узнать, что с моей картой, срок действия которой окончился 30 сентября. Недели за три-четыре до этого сотрудница Пятницкого заверила меня, что карту перевыпустят автоматически все те же загадочные ОНИ. На мою просьбу уточнить у НИХ или как-то повлиять на то, чтобы процесс перевыпуска-таки состоялся, она дала понять, что ОНИ живут в параллельной вселенной, связи с НИМИ нет, и вообще это не в ее компетенции, но успокоила меня, что ОНИ очень надежные и сто процентов карту перевыпустят. В принципе не доверять ее словам у меня оснований не было, поскольку действительно, прошлая карта была перевыпущена в срок, о чем мне радостно и сообщили по телефону. Но с этой картой что-то пошло не так. Прошла уже неделя октября, в течение которой я не имею доступа к своим средствам, телефон молчит, ОНИ на связь не выходят. И вот я вновь, стоя посреди зала на ВДНХ, как на допросе в известном месте, даю полный отчет о том какая у меня карта, какой платежной системы, какой тариф на ней, нет ли на ней минуса, дебетовая ли она, есть ли на ней средства, пользуюсь ли я ею, на какой срок она выпущена, когда заканчивается срок ее действия. «А вы заявление на перевыпуск писали? Нет? Ну так а с чего вы решили, что вам ее должны перевыпустить? Никто вам ее перевыпускать без заявления не будет!» Да ясное дело, что мне банк вообще ничего не должен, это я должен сейчас, продолжая стоять в центре зала, объяснять сотрудницам, что карта выпускается автоматически, оправдываться, что да-да, дурак, грешен, поверил вашей коллеге с Пятницкого в надежность ИХ, а теперь остался без своих же средств. Дамы, а может присесть пригласите и в базе посмотрите? Устав от обилия вопросов, кладу на стол г-жи И-ной предмет обсуждения, на что слышу возмущенное: «Не нужна мне ваша карта, паспорт давайте!» Смиренно подаю заранее приготовленный паспорт, попутно пытаясь объяснить, что с прошлой картой ситуация была такая-то. Но кому это интересно, ведь клиент всегда неправ. Но, как назло, клиент оказывается прав, и в базе висит перевыпущенная еще 25 сентября безо всякого на то заявления карта. И тут бы извиниться, сказать, что погорячились, что сами не знали процедуры перевыпуска, но нет, это не в правилах сотрудников Балтики, нас понесло. Переходя с простого хамства на повышенный тон И-на пошла в нападение: «Так карта придет в Пятницкий, вы вообще чего к нам пришли? К нам какие вопросы? ОНИ ее выпускали, ОНИ ее и перевыпускают. Мы тут вообще ни при чем. Вы разве писали о переводе карты в наш офис? Нет? Писали или нет? Я спрашиваю: писали заявление? Вот в Пятницкий и обращайтесь со всеми вопросами!» Постоял я ошалевший, подумал-подумал, и решил, что не нужна мне карта-проездной в этом банке. Действительно, чего это я пришел. Мне все 4 года давали понять, что я для этого банка меньше, чем ноль, а теперь еще и нахамили, наорали, отчитали как школьника, и опять послали со всеми вопросами ко всемогущим ИМ. Но раз и ОНИ решили оставить меня на пару недель без собственных средств, выпустив карту за пять дней до конца срока и даже не позвонив, то ИМ я, наверное, тоже не нужен со своими деньгами. Пойду-ка я совсем из этого банка.