Проблема с закрытием кредитной карты

Являюсь держателем кредитной карты, которую пытаюсь закрыть на протяжении уже почти трех недель. Система устроена таким образом, что в рамках дополнительного офиса сотрудники не обладают информацией о состоянии задолженности клиентов. Через Телебанк корректную информацию также нельзя получить. Вся информация предоставляется только через колл-центр. Очень неудобно! Зачем офисы, зачем Телебанк, если клиент не может получить информацию по такому банальному запросу? Звоню в колл-центр, начиная с 20.09.2013. И каждый раз когда я звоню, мне сообщается разная сумма. Сначала это мотивировалось тем, что сумма задолженности формируется некорректно, нужно уточнять через несколько дней. В другой раз мне сообщили, что есть сумма в блоке - 66-43 руб. Теперь мне сообщают, что мне нужно внести сумму большую, чем была в блоке - 72-19 руб., т.к. на нее начилились проценты. Но как это могло произойти, учитывая, что в блок она попала 12.09.2013, а льготный период на нее должен распространяться до 06.11.2013? Помимо этого, в последний раз, когда я 30.09.2013 вносила средства в счет погашения, внесла сумму большую, со слов оператора, с которым я общалась сегодня 08.10.2013 в 10:10, разница в сумме средств на моем счете, но еще не списана в погашение задолженности. И мне опять нужно ждать несколько дней, перезванивать в который раз и, "возможно", информация в системе обновится. Казалось бы, рядовая операция погашения задолженности и закрытия карты растягивается в целую историю. Я прошу поспособствовать, чтобы мои средства списались в погашение и мне, наконец, была сообщена корректная сумма полной задолженности так, чтобы я смогла закрыть карту НБ "ТРАСТ" в этом платежном периоде.