Печально...

Сервис как-то резко упал. Брала потребкредит года три назад, все рассмотрели в срок, правда, большие очереди в отделении при погашении и мальчик в отделении неправильно рассчитал сумму досрочного погашения (немного переплатила), но это мелочи. Сейчас решила снова взять кредит в банке, и дело даже не в том, что появилась комиссия за ведение счета и досрочное погашение только со штрафом. Дело в сроках, заявленных на сайте, а именно 5 рабочих дней. Сдав документы 26 мая, сегодня - 6 июня - мне не поступило ни ответа, ни привета из банка. Только что поговорила с неким Алексеем (из кредитного отдела)... Что ж такое у них творится? Алексей мне смог ответить, что рассмотрение моей заявки на конечной стадии и 9 июня мне должны позвонить. Когда же я затронула тему, что неплохо было бы позвонить и сказать, что рассмотрение несколько откладывается, Алексей начал мычать и выдавать различные версии, кто это должен был сделать и кто сможет обсудить со мной качество обслуживания клиентов РБ. В итоге был получен более-менее правдоподобный ответ, что позвонить мне должен был кто-то из call-центра. Попросила соединить с руководителем call-центра. Что же сделал Алексей? Он переключил просто на call-центр, где я подождала 10 минут и положила трубку. Спасибо тебе, милый человек Алексей, теперь кредита совсем не хочется. Господа из РБ, сделайте что-нибудь с вашими сотрудниками, уже как-то грустно становится. [b]От админа: [/b]В каком отделении банка обслуживаетесь? [b]toropunka: [/b]Кредит оформлялся по спецпредложению, поэтому в отделение я не ездила, представитель Банка приехал в офис забирать документы. В прошлый раз оформляла через отделение на Новокузнецкой, там мне выдали копию первой страницы анкеты со штампом, когда она была принята, и 5 раз повторили, что если вовремя мне не перезвонят, чтобы сама звонила. В этот раз документы забрали и тишина. Звонила я контактному лицу по кредитам в этом банке, трубку взял Алексей. Я не обвиняю сотрудника в том, что мой кредит вовремя не рассмотрели. Мне просто интересно, почему нельзя переключить в Отдел жалоб или как правильно называется этот отдел.