Колл-центр не может ответить на простой вопрос, а отделение вообще не отвечает...

Сегодня у меня заканчивается вклад "Лояльный-Онлайн". В линейке вкладов банка такого уже нет, а пролонгация по условиям договора есть. Возник вопрос: "По какой ставке будет пролонгация?". В договоре указано, что это можно узнать, в Контакт-центре (тел: 777-4-888). Сегодня, в 11:26 был сделан звонок и задан этот вопрос. Специалист контакт центра вопрос поняла, и сразу переадресовала звонок на отделение (Лефортовское). После 13 минут ожидания ответ: "Ой, что-то они трубку не берут, попробуйте им на прямой телефон позвонить - 785-00-52". Звоню в 11:42 и 11:43. Гудки до "упора", затем звонок сбрасывается. Глубоко разочарован. Ожидал другого уровня телефонного обслуживания. Вопросы к тем, кто организовывает такую работу: 1. Если при звонке в колл-центр идет распределение по темам звонков: "Если Вас интересует кредит, нажмите ..... ..., если вклады, нажмите 5, ...", значит, люди, которые отвечают, должны ДЕЙСТВИТЕЛЬНО специализироваться на вкладах, другие - на кредитах, третьи - на картах, их действительно должны ОБУЧИТЬ, или они способны только переключать звонки на кого-то, кто очень занят и не отвечает? 2. Спасибо, предупреждаете, что звонок записывается. Приятная музыка, которая после 3-й минуты ожидания раздражает, а после 10-й уже бесит - тоже пишется? Сочувствую тем, кто потом это прослушивает. 3. Все-таки почему не отвечает отделение или в колл-центре неправильный тел. дали? 4. А что, ставки разные по отделениям, что колл-центр туда переадресовавает? До сих пор думал, что в этом плане политика централизованная...