Где же теперь мои деньги...

Впервые столкнулся с таким безразличием и наплевательским отношением банка к своим клиентам. Суть истории следующая… 22 августа через банкомат в отделении банка пополнял средства на своей карте, было 3 купюры по 5 тыс. руб. Две успешно банкомат принял, на третьей завис и выдал ошибку! Так как офис уже был закрыт, то позвонил по телефону, где девушка предложила мне приехать в любой офис банка и написать заявление о сложившейся ситуации. По случаю на моем пути домой был офис, который еще работал, куда я и отправился. Не буду описывать работу сотрудника, который принимал у меня заявление. Скажу лишь, что из 15 тыс. руб., которые так и не зачислились мне на счет, девушка предложила написать заявление только на 10 тыс.!!! А что делать еще с 5 тыс., она не знала, но вроде разобрались. Сказали ждать 20-25 рабочих дней, в течение которых я получу ответ на мое обращение по электронной почте. Дальше было ожидание... Время от времени я звонил и узнавал статус моего обращения, но получал всегда один и то же ответ - ждите, рассматривается ваше обращение, скоро будет ответ. Предпоследний звонок 4 октября окончился фразой: «Ваше обращение на последней стадии рассмотрения, сегодня-завтра придет ответ». Сегодня 8 октября!!! Уже прошло 33 РАБОЧИХ дня! Позвонил в очередной раз на горячую линию, где девушка мне сказала, что на ваше обращение ОТВЕТА НЕ БУДЕТ!!! На мой вопрос, а как так? Сказала, что со мной свяжутся по телефону в течение 7 РАБОЧИХ дней. Зачем свяжутся, так и не сказала! Дорогие читатели форума, посоветуйте, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Куда можно обратиться? Не хочу оставлять эту ситуацию безнаказанной! Заранее спасибо! Кирилл