Доверенность без доверия

Являюсь клиентом Вашего банка более года, всегда был доволен качеством обслуживания, отсутствием очередей в офисах, приветливостью и компетентностью сотрудников... правда, до сегодняшнего дня. Полгода назад моя супруга (не гражданка РФ) открыла вклад в Балашихинском офисе Вашего банка (№50Б/01), при открытии вклада была сделана доверенность на мое имя для полного управления этим вкладом (в т.ч. внос и получение средств). Доверенность была выдана 27.04.13 старшим операционистом-кассиром З-ной Мариной Ал-вной. Недавно я подписал договор долевого участия со строительной компанией о покупке квартиры в М.О. В договоре указан срок перевода средств на счет этой компании, а именно 12.10.13. Сегодня 08.10.13 я отправился в Балашихинский офис ХКФБ для перевода средств по договору. Часть суммы была на моем счете, часть суммы на счете супруги. Мне необходимо было перевести ее средства на свой счет, а затем на счет застройщика. Я думал, что это не совсем тяжелая задача, для "одного из крупнейших розничных финансовых институтов на российском рынке"... но оказалось, я сильно заблуждался. К моему изумлению сначала мне отказали в переводе денег, т.к. сегодня в офисе отсутствует какой-то главный контролер операций. Спрашивается, зачем тогда такой офис, где главные контролеры позволяют себе не присутствовать в рабочий день? Но дальше было хуже... когда я попросил перевести средства со счета по доверенности на мой счет, оказалось, что доверенность НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА. Доверенность с синими печатями и росписью сотрудника - не действительна! По этой же доверенности я многократно пополнял вклад, и никто ни разу не заикнулся, что она не является действующей. Мне сказали дословно, что: "пополнение вклада не такая важная операция, как получение". Для Вас может и не такая важная, а для меня все операции очень важные, когда речь касается моих сбережений. В итоге сошлись на том, что супруга завтра лично приедет в офис и снимет средства (изначально сотрудники говорили, что необходимо заказать средства за 5 рабочих дней). Хотя супруга меняла паспорт и предчувствую, что на этом приключения не закончатся. У меня есть несколько вопросов к представителям банка: 1. Если я не успею перевести средства на счет застройщика, и мой договор аннулируют, а стоимость квартиры уже выросла, то кто мне компенсирует материальные потери? 2. Почему при входе в Ваш офис висит табличка: "не теряйте время - операции по вкладам вне очереди", а по факту я потерял сегодня полдня, потеряю еще и завтра, а на работе не платят за то, что я по Вашим офисам бегаю. 3. Каким образом Вы "поощрите" Вашу сотрудницу - старшего операциониста-кассира З-пину Марину Ал-вну, которая неправильно сделала мою доверенность в Вашей базе данных, из-за которой собственно Ваш банк получил еще один нелестный отзыв на этом сайте? Спасибо за внимание, надеюсь, это просто однократное недоразумение и Ваш банк больше не будет меня разочаровывать.