Менеджер отдела по работе с предприятиями и партнерами не захотела исправить свою ошибку

Здравствуйте! 27 сентября 2013 года вечером я подавала документы на ипотеку в Санкт-Петербурге, менеджер Ан-ва Алина Вл-вна приняла у меня документы, первоначально обсуждалась возможность взять в ипотеку комнату в квартире, менеджер посоветовала акцию 12-12-12 при этом, не сказав, что эта акция распространяется на покупку квартиры в строящемся доме и не как не на покупку комнаты в уже готовом. Далее она обещала, что во вторник будет известен результат по заявке. Я подождала вторника 1/10/13 позвонила утром этой девушке, она сказала, что заявку одобрили а сумма будет известна вечером этого дня после 17.00 и она сама мне перезвонит, вечером она мне не перезвонила, я пыталась ей дозвониться, но телефон был выключен, в этот день я пошла в ближайшее ипотечное отделение банка выяснить ситуацию. Там с этой девушкой связаться не могли, далее выяснилось, что заявку Алина завела только в понедельник, следовательно, во вторник результаты никак не могли быть известны. Я попросила забрать документы у Алины и перевести их на другого сотрудника. Документы Алина долго не могла передать другому сотруднику в последующем выяснилось, что она неправильно завела заявку из-за чего первое решение банка было ошибочно заявку перезаводили из-за ее ошибки 2 раза, в связи с чем я уже вторую неделю пытаюсь все-таки узнать, какую сумму мне одобряет банк. Кстати Ан-ва Алина Вл-вна по чьей вине у меня столько проблеем с ипотекой даже не извинилась за свою некомпетентную работу и ошибку. Хотелось бы пожелать банку внимательней следить за сервисом и работой своих сотрудников, так как от их компетентности и ответственности зависит репутация банка.