Как я получал свой вклад

Народный рейтинг 8.10.2013. Дата окончания моего вклада "Только плюсы (прайм)" совпадала с моим пребыванием в командировке. Так как я имел в Хоуме другой вклад открытый заранее, то за неделю до окончания вклада пришел в отделение 1905 года в Москве и попросил оформить поручение на безналичный перевод большей части моего заканчивающегося вклада на этот новый вклад в дату окончания. После долгих консультаций сотрудник оформил такое поручение со счета 408 (куда по правилам банка и в соответствии с условиями договора попадала вся сумма после окончания моего вклада) на счет 423 нового вклада. Мой старый вклад не должен был быть пролонгирован, так как вклад "Только плюсы (прайм )" в настоящее время в линейке банка отсутствует (это же мне подтвердили в отделении при составлении поручения). По возвращению в Москву решил подстраховаться и позвонил в отделение, чтобы узнать проведена ли эта операция. Сказали что нет. По приезду в отделение выяснил, что операция не совершена, так как банк в одностороннем порядке принял решение пролонгировать вклад "Только плюсы (прайм)" на условиях другого действующего вклада и поэтому деньги с моего вклада на текущий счет 408 в дату окончания вклада не попали (соответственно и на новый вклад переводить было нечего). Пришлось ехать в отделение, досрочно закрывать (естественно с потерей %% за дни после пролонгации) самовольно пролонгированный банком вклад, основную часть суммы вносить на новый вклад (хорошо хоть с момента пролонгации прошло немного времени). А вот с разницей, которую я собирался получить наличными (немногим меньше 150 тыс. руб.) вышла заминка. Несмотря на пункт 17 моего договора такую сумму выплатить в этом отделении отказались (сослались на отсутствие наличных в кассе) и предложили проехать в какое-нибудь другое отделение. Да я получил свои деньги в этот же день, но потерял уйму времени (как до, так и после окончания вклада) и избежал бОльших потерь только из своей осмотрительности. За неисполнение банком условий своего же договора ставлю 2.