Оценка
Отзыв проверен
3.06.2008 в 14 часов пришла в банк (московское отделение) открыть вклад и увидела знакомую с открытия банка картину: сидят 7 человек в очереди только к одному работающему экономисту. Прошлый опыт подсказал, что ждать придется снова часа два. За столом другого экономиста увидела мужчину, говорящего по телефону, который на мой вопрос о том, работает ли он, ответил, что он не экономист. Кстати этот "не экономист" через некоторое время стал принимать клиентов, открывающих счета. Тогда я подошла к информационному столу спросить девушку: "Почему работает только один экономист?", на что она ответила, что сегодня сложилась такая ситуация... Я сказала, что такая ситуация у ВАС происходит с самого открытия банка, т.к. ранее открывала депозитные счета 16.02.2008 и просидела 2,5 часа, причем людей, которые были после нас, отправили домой, так и не обслужив; 11.04.2008 я также просидела больше 2 часов, несмотря на то, что было 3 работавших экономиста; 24.04.2008 приехала открыть счет, но в банке сказали, что работают только на пополнение счета, хотя никаких объявлений ни на сайте, ни при входе не было; 25.04.2008 пробыла 1,5 часа, несмотря на то, что народу было немного, но т.к. мне нужно было открыть счет, то все, кто приходил пополнять счета, шли без очереди. На мое возмущение работники банка никак не реагировали.
Через некоторое время, увидев недовольство, назревавшее в толпе, девушка, работающая при информационном столе, начала приглашать клиентов в отдельные кабинеты, где сотрудники, занимающиеся кредитованием и тд. начали открывать счета измученным людям (в помещении банка вечно душно и очень мало стульев, поэтому приходится стоять). Я была 8-ой и прошла к экономисту через 20 минут, но работала только одна касса, поэтому я продолжила стоять в очереди.
В итоге просидела в банке около часа, а когда уходила, убедилась, что ситуация осталась той же, что и при моем приходе: толпа людей сидела в очереди к тому же экономисту! Но теперь все молчали и ждали, когда подойдет их очередь.
Обслуживание в кассе тоже оставляет желать лучшего, т.к. после длительного ожидания в очереди к экономисту плавно переходишь в очередь в кассу, где часто отказываются принимать купюры, которые выдают и принимают другие банки. Например, купюры евро с отметками аэропорта.
На буклетах банка написано: лучший депозитный банк. Является ли он таковым при нынешнем обслуживании клиентов? Адрес банка: 1-я Тверская-Ямская, д.16/23, к.1 т.745-2116.
Я считаю, что за 5 месяцев работы банк был просто обязан решить проблему огромных очередей, сегодняшнюю ситуацию понимаю как неуважение к клиенту! После этого банка всегда испорченное настроение!