А деньги не отдадим, потому что их много

Я оформила карту Ситибанка в аэропорту. Две моих зарплатных карты на тот момент не позволяли делать покупки в интернете и за границей. Карта у меня была больше года, сколько - не помню. В Ситибанке мне не понравилось: 1. Меня очень огорчают невнятные выписки по счету и непонятные платежи, которые операционисты не могут объяснить; мне до такой степени непонятно, за что с меня каждое 14 число списывали тысячу рублей с хвостиком, что даже не буду задавать этот вопрос. Я сразу перейду к следующему. Все это время я пыталась добиться от сотрудников банка ответа на простой вопрос: сколько у меня СВОИХ денег на счету? Сколько у меня в минусе, а сколько в плюсе? Вот, к примеру, моя мини-выписка в последний день перед закрытием счета: "Кредитный лимит: 135 000; Использованный лимит: 32 610; Доступный лимит: 162 003.12; Лимит для снятия наличных: 140 610.90; Сумма задолженности: 22 350.90; Мин. платеж: 0.00". Кто может, глядя на нее, сразу сказать, сколько у меня на этом счете своих денег? Должна я банку или, наоборот, у меня все в порядке и куча денег на счете? Операционисты банка отвечают на этот вопрос по-разному. Однажды мне позвонили с предложением завести еще одну карту (об этом отдельно, пункт 3), и я вцепилась в сотрудницу на том конце телефона с вопросом, сколько у меня денег на счете (ибо сама до живых сотрудников дозвониться не могла, см. пункт 2). Она сказала, что "эту информацию банк, к сожалению, не предоставляет". Еще вариант (получен в офисе у метро "Сокольники"). - дождитесь 14 числа и посмотрите в Ситибанке онлайн. Дождалась. Зарегистрировалась в Ситибанке онлайн. Посмотрела. Увидела то же самое, что и в банкомате: кредитный лимит, доступный лимит, использованный лимит. Пришла ногами в отделение на Смоленской. Задала тот же вопрос. Операционистка задумалась. Пощелкала калькулятором и выдала ответ: у вас в плюсе 27 003 рубля. Вопрос: где это написано в выписке? Почему это держат в тайне от меня? Почему этой цифры там нет? Что значит "сумма задолженности 22 350.90 -" при плюсе в 27 тыр.? Что это за китайская грамота? Мне уже потом сказали друзья: доступный лимит минус кредитный лимит = остаток на счете. Тогда другой вопрос: почему я это узнаю от друзей, а не от сотрудников банка? Почему мне это нельзя было сказать прямым текстом? Почему эту секретную информацию нельзя включить в выписку, а только, чтоб клиент занимался арифметикой? Взял выписку в банкомате, пощелкал калькулятором или посчитал в уме - и только тогда понял, какой у него остаток? 2. Поговорить по телефону с живым сотрудником банка невозможно. Ситифон автоматизирован. Ситифон не предлагает никаких вариантов соединения со специалистом. Кто-то из друзей, опять-таки, поделился: надо нажать ноль. Нажала, не работает. В последний раз, когда я звонила, с меня затребовали ТПИН. ТПИН я забыла. Нет ТПИНа - не соединяют со специалистом. Не соединяют со специалистом - не восстановить ТПИН. Замкнутый круг. Сегодня (через полтора, что ли, года обладания картой - а может, и больше) я СЛУЧАЙНО подслушала разговор операционистки с другим клиентом, где она сказала, что для соединения со специалистом надо три раза нажать ноль. Господа, ну вот просто в экспериментальном порядке - найдите, пожалуйста, эту секретную информацию на сайте ситибанка. Или позвоните на ситифон и слушайте автоматический голос до тех пор, пока он вам откроет секрет про три раза нажать ноль. И засеките время - сколько у вас на это уйдет. Я, кстати, операционистов спрашивала, как дозвониться до специалиста. Партизаны у вас там работают. Не знаю, может, если им ногти выдергивать, они расскажут. 3. Мне не нравится, когда мне звонят из Ситибанка, когда я на работе, и долго, настырно впаривают дорогую страховку или вторую карту, которая мне не нужна - и вынуждают объяснять, почему она мне не нужна. И запугивают тем, что со мной всякое может случиться: как это я не хочу страховку от внезапной смерти за 2 тыр. в месяц? (ну, вдобавок к тем 1,5 тыр., которые с меня и так списывают непонятно за что). И требуют объяснений, почему я не хочу открыть вторую карту на члена семьи. Я не хочу. Мне не нужна страховка. Мне не нужна вторая карта. Все. Отстаньте, я все сказала. Меня раздражает, когда представитель банка спрашивает, есть ли у меня взрослые дети и по каким причинам я не хочу давать им доступ к моему банковскому счету. По-моему, это мое личное дело, нет? 4. Главное. Все это так сильно мне надоело - что 16 сентября я пошла в Смоленское отделение закрыть счет. И написала заявление, чтобы мне отдали мои деньги. "Приходите через неделю", сказали мне. По личным обстоятельствам - я пришла 8 октября. Отстояла в очереди 35 минут (в очереди было три человека, сесть некуда, надо стоять спиной к входной двери, другого места для ожидания нет) и узнала, что - тадаммм! - мое заявление еще НЕ ОБРАБОТАНО, потому что у меня там МНОГО ДЕНЕГ. Обычно, говорит операционистка, это занимает не неделю, а 10 дней. Но прошло 22 дня. У меня на счете 27 003 рубля. Мне их не отдают, потому что за 22 дня Ситибанк не смог закрыть мою карту, ибо у меня там МНОГО ДЕНЕГ. Хотя я специально тащилась на Смоленскую (далеко, но ближе ничего нет) и стояла в очереди. Дорогой Ситибанк. От души желаю вам, чтобы у вас всегда было так же много денег, как у меня на этой карте. И чтобы они всегда были для вас так же доступны.