Банк снимает деньги, не предупреждая, а сотрудники банка некомпетентны

Пользовался услугами банка до конца 2010 года - была зарплатная дебетовая карта. Когда увольнялся, работодатель карту отобрал, сославшись на договоренность с банком и пообещав, что карта будет закрыта. Соответственно, с этого момента я картой больше не пользовался. Последнее письмо от банка пришло на электронную почту 13.12.2010 такого содержания: "С карты x9945 13.12 14:01 списана сумма 96.00 RUR. Результат операции: Продажа (Successfully completed). Баланс по карте 0.60". С тех пор никаких писем и смс не приходило, и я забыл о банке. Сегодня, спустя 3 года, я вспомнил о банке по дороге на работу и решил заглянуть, чтобы удостовериться, что счет закрыт, и мы с банком друг другу ничего не должны. Зашел в отделение на Лубянском пр-де, 21, стр. 1. Неожиданно выяснилось, что карта не закрыта, счет есть и на счету минусовая сумма: -685, 48. Оказалось, что все время до истечения срока действия карты была подключена услуга смс-информирования, и банк снимал с карты деньги. При этом банк меня об этом никоим образом не информировал, смс не приходили, письма на электронную почту тоже. Получается, что банк снимал с меня деньги за услугу, которой я не пользовался, и которую банк на самом деле не предоставлял (смс-информирования не было). Номер телефона я не менял. Сотрудница банка Гор-нко Светлана вежливо предложила мне погасить "задолженность" в кассе. Я уточнил, как скоро деньги придут на карту и я смогу закрыть счет. Ответ был: "Моментально, оплатите, задолженность будет погашена, и мы тут же напишем заявления на закрытие счета". При этом было видно, что сотрудница обрадовалась, что я изъявил желание погасить эту самую "задолженность", и она сможет быстро от меня откреститься. В кассе же мне ответили, что деньги поступят не сразу, а сегодня вечером или завтра. Это меня совершенно не устраивало, а некомпетентность сотрудницы меня возмутила, хотя вела себя она вежливо. Я вернулся к ней и попросил в первую очередь отключить услугу смс-информирования и попросил какое-нибудь доказательство того, что теперь-то она отключена, и банк больше не будет списывать и так несуществующие деньги! Ничего добиться не смог кроме как показа надписи "Отключена" на экране монитора сотрудницы. Я понимаю, что мне не стоило полагаться на работодателя и еще в 2010 году прийти в банк и убедиться в закрытии счета. Но то, что банк снимал с карты деньги, не предупреждая меня об этом, и при этом образовалась выгодная банку задолженность - это неприемлемо! В других нормальных банка не снимают деньги, если сумма на счете не позволяет этого сделать, а просто услуга становится недоступной, или по крайней мере предупреждают об этом посредством смс или сообщений на электронную почту. Даже всеми критикуемый Сбербанк это делает. Я написал претензию банку, т.к. считаю такие действия (или бездействия) банка неправомерными. Меня возмущает некомпетентность их сотрудников и отношения банка к клиентам - все сделают, лишь бы клиент в итоге оказался банку должен. В общем господа, не доверяйте этому банку свои средства!