До банка не возможно дозвониться!
09.10.2013 16:29
1896
Оценка
Отзыв проверен
Что за ужас... чем занимается отдел персонала... почему не набираете больше операторов call центра. По 30-40 минут звонишь и не дозваниваешься! Не можешь получить ответов на вопросы! Как бывший сотрудник банка, я знаю всю систему работы банков и иной раз персонал просто не желает брать трубки, на звонки от клиентов! Разберитесь с этим вопросом. До сих пор вишу на телефоне и не могу дозвониться.. это какой-то кошмар! Разочаровываете своей работой!
РенКап Банк
2013-10-09T17:41:00+04:00
Уважаемая dagyas,
Сегодня с Вами связался представитель Ситибанка и предоставил Вам свои комментарии относительно интересующих Вас вопросов.
В момент Вашего обращения количество звонков резко возросло, в результате чего клиенты были вынуждены ожидать на линии. Проблема продолжалась в течение 7 минут и была устранена в 16:30.
Для более скорого соединения с оператором круглосуточной службы Citiphone, в автоматическом меню Вам необходимо сначала нажать «1», а затем «0», ввести номер карты и ТПИН.
Если Вам неудобно вбивать номер карты Вы можете воспользоваться комбинацией "1-1". В случае, если номер мобильного телефона, с которого Вы звоните совпадает с номером, который указан в системе банка, Вам нужно будет ввести лишь ТПИН.
Со схемой меню автоматического обслуживания IVR Вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.citibank.ru/russia/pdf/rus/citiphone-chart-ivr.pdf
Приносим свои извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк