Помогите, пожалуйста

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда обратится? Взяли кредит в начале апреля 200 000 руб., в конце августа решили его досрочно погасить, позвонили дважды в горячую линию, где нам назвали одну и туже сумму в 186 тысяч с копейками, мы ее оплатили, звоним в банк в начале сентября, а оказывается девушка операционистка положила ежемесячный платеж и всю остальную сумму сверху. Пришли в банк написали заявление с просьбой разобраться, сказали, что перезвонят через 10 рабочих дней. Прошло 13 рабочих дней, не было звонка, мы решили сами перезвонить в горячую линию и узнать, что с нашим заявлением, на что нам ответили, что НИКАКОГО заявления к ним не поступало ! и идите в банк, там и разбирайтесь, мы пришли в банк, управляющая банка сказала, что в горячей линии работают очень некомпетентные люди (мягко говоря) и что не надо их слушать! В ответ на наше заявление пришло письмо, о том, что мы должны оказывается еще 12 тысяч и обязаны их погасить до 13.11 и то, что они прослушали звонки, и да действительно нам называли эту сумму в 186 тысяч (какую мы уже и погасили!), но все равно банк извиняется и просит доплатить деньги. На что мы написали заявление, что не собираемся оплачивать эту сумму, так как дважды узнавали в горячей линии окончательную сумму! Один раз ошибиться можно, но дважды! Управляющая сказала, что заявление приняла и отправит в Москву. Через пару дней мы перезваниваем в горячую линию и нам говорят, что опять же они не видят даже второго заявления и то, что мы должны уже не 12 тысяч, а уже 17 тысяч! Мы перезвонили в банк управляющей, она опять же таки не лестно выразилась о горячей линии и слушать их не надо! Что надо подождать еще 10 дней! Мы подождали, нам опять никто не перезвонил ! два дня мы пытались дозвонится в банк, но там не берут трубку, мы опять звоним в на горячую линию и нам сообщают, что от нас нет никаких заявлений и мы должны уже 22 тысячи! Ну когда же это уже остановится? Подскажите пожалуйста, что нам уже сделать, что бы это закончилось? Почему если банк ошибся мы должны доплачивать такую огромную сумму, которая растет очень быстро? Нам никто ничего не говорит, все посылают друг к другу! Как нам быть?