Неграмотность сотрудников, полное неуважение к клиентам

Пять лет назад взял автокредит, досрочно его закрыл, а спустя год началась эпопея. В один прекрасный момент приходит мне сообщение, о том, что я якобы просрочил очередной платеж. Звоню, уточняю мол как так, ведь кредит был досрочно погашен 10 месяцев назад, в ответ слышу короткую фразу "приезжайте в любое отделение банка и пишите заявление", звонок обрывается. Хоть ехать и не хотелось, т.к. начали с хамского отношения, но все-таки съездил. Приехал в Царицынское отделение, где девушки сделали все распечатки по внесенным денежным средствам мной, выяснили, что у меня даже небольшая переплата. Но сделать они ничего не могут и нужно писать заявление. Там же написал, отдал, сказали что через 10 дней будет ответ. Взял у них все эти распечатки на всякий случай. Как выяснилось позже, не зря. Коротко о Царицынском отделении: всегда нравилось мне тем, что работает грамотный персонал, и нет очередей. Так вот спустя несколько дней раздается звонок, автоинформатор, который звонит и сейчас по 40 раз на дню, даже долбит на вторую линию, когда слушаешь его же. Перезваниваю по номеру телефона, который указан в автоинформаторе, минут 20 слушаю музыку, соединяюсь со специалистом, так называемым, пытаюсь у него выяснить, в связи с чем началась такая агрессия, в ответ не услышал ничего адекватного, кроме заученной фразы «у вас задолженность», а на вопрос о судьбе моего заявления слышу в ответ - «заявление рассматривается в течении 30-ти дней». Т.к. автоинформатор меня в корень задолбал, звонит днем и ночью, поехал в центральное отделение, думал, наконец таки решу свою проблему. Но не тут-то было! В центральном отделение отсидел очередь, наконец-то добрался до операциониста, стали выяснять, выяснили, что по какой-то причине у меня не прошло досрочное погашение, меня об этом не проинформировали. Показываю им документы, взятые в Царицынском отделении, где отображена переплата, говорю, что у меня по этому поводу написано заявление, в ответ слышу, что нужно подождать до 45-ти дней. На данный момент прошло два месяца, заявление так и не рассмотрено лежит у Е-вой Виктории.