Москва, Мещанское ОСБ 7811, филиал 706 - оплата кредита

Как мы гасили ипотечный кредит. В июне 2013 г. мы решили совершить частичное досрочное погашение кредита. Кроме суммы ежемесячного платежа внесли на счет дополнительно 15 000 р. Дата платежа у нас – последний день месяца. 01 июля 2013 г. жена (созаемщик) пришла в филиал для оформления нового Графика платежей и проведения погашения (последний день месяца пришелся на выходной и на Горячей линии Сбербанка предложили приходить в первый рабочий день). Итак, жене выдали новый График платежей (с подписями и печатью) с уже проведенным обычным платежом и дополнительными 15 000 р. В итоге - ежемесячный платеж был списан со счета, доп. взнос – 15 000 р. так и не списали (кстати, вопрос Сбербанку - технически это КАК возможно???). Не списали деньги и позже. Мы связались с филиалом. Никаких извинений (действительно, а зачем?!?!), никаких внятных объяснений случившегося не последовало. Прошел Месяц! Деньги не списаны. 31 июля жена опять в филиале. Принесла еще одно частичное досрочное погашение и написала письменную претензию о так и не списанной сумме. Новый График платежей из-за бездействия Сбербанка был заведомо неверный, поэтому его она подписывать отказалась. Претензию нашу зарегистрировали и сказали, что срок рассмотрения ТРИДЦАТЬ рабочих дней! Пришло СМС о том, что претензия зарегистрирована. Хорошо, ждем. Проходит 30 рабочих дней. Приходит СМС от Сбербанка с текстом: "рассмотрение вашего обращения завершено". Но ничего не изменилось! 15 000 все еще не списаны. Связываемся с филиалом, там ни о чем не в курсе. Как? Ведь сроки рассмотрения претензии вышли? А так! Подождите еще. Вот нам (в филиал) ответ придет, тогда мы и будем что-то делать. Ждем дальше, проходит еще одна неделя. Реакция из филиала: нам пришел ответ, будем менять Ваш График платежей. Проходит еще неделя. Никаких изменений. Филиал отвечает, что теперь наш кредит должны отредактировать в сопровождении (???). Итак, с момента внесения денег прошло уже три с половиной месяца. Деньги не списаны до сих пор! Проведено три погашения. Каждый раз - на заведомо бОльшую сумму, т.к. проценты рассчитываются без учета этих несчастных 15 000 р. Пусть это "всего" лишних 200-250 р. в месяц, но с какой стати???