Интернет-банк, новый дизайн, улыбки операционистов, а связь между подразделениями как в 1841 году

Сбербанк меняется, и это действительно заметно. Отделения становятся более симпатичными, появляется стиль, но в чём-то они так и остались в 1841 году. С момента основания этого чудесного заведения многое изменилось в нашей жизни, и Сбербанк тоже старается повернуться лицом к клиенту, но работа Контактного Центра не перестает меня раздражать. Первый случай произошёл меньше года назад, когда чудо техники этого банка "зажевало" мою карту. Затем последовали долгие разбирательства, инкассация банкомата, отсутствие возможности получить карту обратно, и заявка на перевыпуск. Выбора у меня особого не было, согласился. Прождал две недели и потопал в новенькое, только открытое после ремонта отделение. Встретила замечательная девушка, проводила в кабинку, после долгих поисков попросила зайти завтра и очень извинялась за то, что после заезда ещё не всё могут сделать. Завтра так завтра. Прихожу в отделение следующим утром, та же девушка узнаёт меня, снова извиняется и говорит, что всё подготовила, карту нашла, но сейчас сбой по всему Северо-Западу, и ПО не работает. 30 минут тщетно пыталась победить, но не удалось. Девушка просит зайти вечером, или на следующий день. Ок, к ней никаких претензий. Решил в обед позвонить в КЦ, узнать, что и как. Подтверждают, что сбой есть, и ещё не устранили.Звонок вечером - ни о каком сбое не знаем, и у нас вообще нет такой информации. Спрашиваю, как так, я ведь звонил несколько часов назад и информация была. В ответ получаю убийственную фразу, повествующую о том, что я, скорее всего в тот раз попал в Петербургский КЦ, и там об этом знают, а сейчас - в Московский, и никакой информации у них нет, и связи между двумя КЦ - тоже. 1841 год, почтовые голуби летают долго между подразделениями. С отделением, само собой, связи тоже нету никакой. Снова иду ножками в отделение на следующий день, и наконец таки получаю перевыпущенную карту от той же милой девушки с тысячей извинения. Следующая веселая история началась на днях. Понимаю, что совсем скоро срок действия карты заканчивается, и по-хорошему, она должна быть перевыпущена. Звонок в КЦ: Я: Здравствуйте, хочу узнать по поводу перевыпуска карты, знаю, что она уже перевыпущена, но хочу узнать, дошла ли в отделение? О: А мы не можем этого узнать, надо идти в отделение. Я: Т.е. связи с отделениями у вас нет и позвонить вы туда не можете? О: Нет. Я: И вы считаете нормальным, что мне, возможно, придется просто так ездить в отделение, не зная, смогу ли я получить карту? О: Да. Занавес. 1841 год. Между отделениями ездим на лошадях. Ни информационных систем, в которых можно отследить путешествие карты, ни телефонов, по которым можно узнать, дошла ли карта, ничего. Придется ехать в отделение, стоять в очереди с шансом сделать это просто так, ради смеха. Несмотря на это видно, что банк пытается меняться, в остальном претензий нет, поэтому оценка - 3.