Сбербанк

Срок рассмотрения обращений

10.10.2013 17:20
2988
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. У меня имеется зарплатная карта Сбербанка. 22.09.2013 около 21 часа местного времени (14 мск) решил снять денег 4000 рублей с карты в банкомате, расположенном в магазине по ул. Октябрьская, п. Ванино, дом 21. Уже начал шуршать механизм в банкомате, отсчитывая мне деньги, когда банкомат взял да и выключился. Ни денег, ни карты. Продавцы смеются - вчера двое также попали. Я, соответственно позвонил оператору на 8-800..., заблокировал карту, оператор посоветовал писать обращение на возврат возможно снятых денег и срок рассмотрения обращения - 5 рабочих дней. Определив по онлайну, что деньги с карты все-таки списаться успели, я 25.09.2013 составил в отделении банка обращение 0070702013093401, с требованием о возврате денежных средств. Администратор мне сообщил, что срок рассмотрения обращения - 5 рабочих дней. 02.10.2013 позвонив оператору банка (8-800...) узнаю, что мое обращение еще не рассмотрено. и срок рассмотрения до 30 дней. Вопросы: 1. какой срок рассмотрения обращений о возврате денежных средств? 2. почему в самом крутом банке страны всё так медленно? Мне объясняют, что "все решает Москва", но я не думаю, что у вас всё еще голубиная почта, тем более, что даже инкассаторы свои. 3. когда мне вернут мои деньги? С уважением Алексей.
Сбербанк
Сбербанк
2013-10-15T15:37:00+04:00
Уважаемый Stivi_A! Позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания Я направил запрос в профильные подразделения банка для того, чтобы выяснить все обстоятельства описанной Вами ситуации. Как только мне станет известна дополнительная информация, я обязательно сообщу в ответе на Ваш отзыв. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Stivi_A
2013-11-07T06:32:00+04:00
Добрый день! В итоге рассказываю как все получилось. Сегодня пришел в банк спрашиваю: "Как дела с моим вопросом?" Администратор сделала распечатку - 4000 действительно перечислены мне на карту 22.10.2013, но в онлайне (в выписке) перевод не отражен. В итоге - банку спасибо за возврат, сбербанк-онлайн - как я понимаю в выписке должны отражаться все операции по карте, поэтому предлагаю решить эту проблему, чтобы в будущем избавить себя от лишних вопросов со стороны клиентов. С уважением Алексей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка