Отказ в обслуживании

Добрый вечер, 08.10.2013, подала заявку на потр. кредит, в отделении около метро Преображенская пл., 09.10.2013 пришла смс об одобрении. Сегодня я решила съездить получить деньги, приехала в 20:30, но сотрудник банка отказал мне в выдачи, аргументируя, что ей не хватит времени для формирования кредитных док-ов и касса не пропустит, на что я ответила: вы же до 21:00 работаете, но на это мне сказали, что приехала бы я в 20:00, еще можно было бы, а так приезжайте завтра или в субботу. Спорить не стала, т.к. считаю, что данный спор кроме негативных эмоций нечего не даст. После того как я вышла из отделения позвонила на горячую линию и оставила жалобу (прошу заметить, что если поднять время звонка, то это раньше 21:00) Данные: Потреб. Кредит - на 300 000 р., заявка от 08.10.13 Сотрудница, к которой я обратилась за выдачей, та же, что принимала заявку. Личное мнение: я считаю действия данного сотрудника непрофессиональными по вопросам качества обслуживания, а также думаю, что аргумент сотрудника, в отказе обслуживания, был не обоснован реальными фактами. Требую: Ответ на емаил, в связи с чем мне отказали в обслуживании, до окончания время работы с клиентами. При невозможности предоставить причину отказа, прошу сообщить мне план действий, для получения письменного ответа на мою жалобу с указание ФИО сотрудника и *подтверждения моего нахождения в банке 10.10.2013г. (видео, фото)* для последующей передачи данных в суд. * при невозможности предоставить подтверждения моего посещения банка, прошу так же указать аргументированный ответ. Спасибо за уделенное мне время.