"Понтов не жалеть, а деньги придержать" (с)

Уважаемая Katerina! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. В разделе 2 Договора банковского вклада указано, что для получения вклада в наличной форме в размере более 300 000 (трехсот тысяч) рублей необходимо сделать предварительный заказ до 12:00 накануне дня получения. Если бы Вы выполнили данное условие Договора банковского вклада и своевременно оповестили сотрудников банка (сделать это можно по телефону горячей линии 8 800 700 17 51, звонок бесплатный), то не возникло бы подобного недоразумения. Кроме того, Вам были полностью разъяснены условия пролонгации вклада. Вероятно, предложенные условия не соответствовали Вашим ожиданиям, так как предыдущий Договор банковского вклада содержал условия по ставке 13% годовых, а Банк, к сожалению, не смог предложить Вам подобные условия. Сотрудник банка отговорил Вас от перевода денежных средств на карту для вашего же удобства, так как максимальная сумма авторизуемых операций по карте в течение дня в рублях составляет не более 100 000 рублей. Один из банкоматов действительно не работал, в связи с тем, что был неисправен. В настоящий момент планируется его демонтаж. Другой банкомат находится в рабочем состоянии. Жалобы и претензии клиентов оформляются в свободной форме, регистрируются в журнале при получении от клиента, клиенту выдается копия принятой претензии с отметкой специалиста Банка о приеме. Несмотря на возникшее недоразумение, сотрудники Банка предложили Вам несколько вариантов его решения: подождать некоторое время для подготовки к выдаче требуемого количества наличных денежных средств, либо проехать в головной офис Банка, располагающийся неподалеку, для получения наличных денежных средств в нём. После того, как новый клиент прибыл в Банк для размещения депозита, отпала необходимость ожидания проведения дополнительных операций специалистом Банка по увеличению лимита денежных средств к выдаче (или поездки в головной офис), поэтому Вы были приглашены в кассу для выдачи денег. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на перспективы дальнейшего сотрудничества. С уважением, Банк «Софрино» (ЗАО)