Верните мне мою карту!

Что за ерунда происходит в Сбербанке! В конце августа, примерно в 20-х числах 2013 года обратилась в отделение Сбербанка России (Доп. офис №8640/053** Адрес: 156013, г. Кострома, улица Галичская, 108А) с целью поменять пластиковую карту по причине смены фамилии. Карту у меня, естественно, забрали, уничтожили, направили запрос в Центральное отделение в Москву. Сказали, карта будет через две с половиной недели. После истечения указанного срока я не однократно обращалась в данное отделение, на что получала ответ, что моей карты еще нет. 20 сентября я в очередной раз обратилась в данное отделение, с просьбой отыскать мою карту, оказалось, что карта пришла, но на старую фамилию (ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ не понятно). Естественно мне карту не отдали, сказали подождать еще две с половиной недели. 10 октября я в очередной раз обратилась в отделение с просьбой отыскать мою карту, на что мне ответили, что карта, оказывается, вообще заблокирована и в отделение не поступала! Скажите, пожалуйста, что это за фигня такая (Других слов уже нет). Я уже почти 2 месяца без карты, карта зарплатная. Пользуюсь картой постоянно, сами понимаете, деньги тоже нужны, и пожаловаться не знаю куда, и добиться своего пока не получается. Девочки в отделении хлопают глазами и плечами пожимают и даже не чешутся что-либо сделать, хотя я неоднократно просила держать меня в курсе дела и перезвонить, когда что-либо проясниться. Пока никто не звонил Вот тебе и Сбербанк России, вроде бы казалось уж тут-то точно проблем никаких не должно быть, хвалятся, что они такие хорошие и надежные... а на деле совсем не так!