Банк не хочет отвечать на письменные претензии

Добрый день! Прошло почти 3 месяца, а банк так и не отвечает на мою претензию о несогласии с операцией по карте № 7740-ОКП/8019 от 24/07/2013. Причем работать над моим заявлением много не нужно, достаточно инициировать Chargeback RC 4860 Credit not processed (согласно правилам международной платежной системы MasterCard Worldwide), приложить документы (которые я принесла в банк вместе с заявлением), в них изложена исчерпывающая информация, подтверждающая и обосновывающая мои требования, изложенные в заявлении. В течение 45 дней банк-эквайер теоретически мог бы выставить Representment, но у него нет на это никаких оснований. Итак, возможны 2 варианта развития событий: 1) Если бы пришел Representment, мне должны были бы позвонить и проинформировать о полученных от банка-эквайре документах, рассмотрев которые, я бы могла принять решение о дальнейшем продолжении процедуры опротестования (arbitration chargeback); изложила бы свои ответные доводы в последующем заявлении. 2) По истечении 45 дней с момента формирования chargeback, не получив от банка-эквайра Representment, Русский стандарт должен был зачислить мне на счет мои деньги. Прошло уже 79 дней с момента оформления мною заявления в ДО "Сухаревский". Хочу обратить внимание, что принимая заявление, операционист заверил меня, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Я каждую неделю, начиная с 01/09/2013 звоню в контакт-центр и получаю один и тот же ответ: "Ваше заявление на рассмотрении". На вопрос о сроках рассмотрения мне ни разу не смогли дать ответ! Каждый раз утверждают, что написали запрос в ответственное подразделение, просят перезвонить через 3-5 дней для уточнения сроков рассмотрения, но при каждом последующем звонке я слышу снова "на рассмотрении..." Я прошу сотрудников Русского стандарта аргументированно объяснить, почему до сих пор на мою карту не были возвращены средства? Сколько ждать ответа? Когда средства будут возвращены?