Досудебная претензия

«25» августа 2013 г. я воспользовалась услугой по снятию наличных денежных средств со счета карты № 42******* через банкомат ОАО «Сбербанк России» (терминал 400***), расположенном по адресу: Московская область. Когда в банкомат был подан запрос о наличии денежных средств на карте, банкоматом был выдан чек с номером операции 0*** и с информацией о доступном расходном лимите по карте в размере 6000 рублей, далее при запросе снять сумму, банкомат провел операцию и выдал мне карту, но деньги не выдал. В результате чего денежные средства были списаны со счета карты. Карта была извлечена мной из банкомата и произошел сбой в его работе. Сразу после этого мной была подана заявка по телефону 8-800-555-55-50, где я подробно рассказала о сложившейся ситуации. По данному обращению мне сказали обратиться в ближайшее отделение банка и подать письменное заявление о возврате денежных средств. «26» августа 2013г. обращение было принято сотрудницей ОАО «Сбербанк России» (терминал 4*****), расположенном по адресу: Московская область. и зарегистрировано под номером 00******* от 26 августа 2013 года, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления. На настоящий момент (прошло более месяца) о своей ситуации я ничего не знаю. Операторы колл-центра Сбербанка не могут предоставить мне никакой информации. На сайте проверить заявку не предоставляется возможным, так как при введении в форму номера заявки, пишет: «неверный номер обращения». Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 6000руб. снималась с карты с целью последующего погашение кредита. Вследствие чего я испытала стресс и глубокие нравственные переживания. На основании вышеизложенного, прошу: 1. В 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 6000 рублей. 2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Приложение: Копия чека с номером операции и с информацией о доступном расходном лимите по карте «04» октября 2013 г. Сотрудники банка данную претензию приняли, но вот уже прошла еще недела, а действий нет. Видимо без иска в суд дело не тронется с места.