Наплевательское отношение к клиентам

Взяла в банке три года назад по рекомендации риэлтора ипотечный кредит. Все три года какие-то проблемы. Что бы пополнить счет - минут 40 надо ждать, даже если в очереди 1 человек. Заказать справку - 5 дней делают, хотя стоит 500 рублей. Вчера записалась по телефону на консультацию по рефинансированию и досрочному частичному погашению кредита, предложили любое время, записали номер телефона. Приехала к назначенному часу - девушка консультант абсолютно спокойно, без извинений, предложила записать меня на консультацию на воскресенье, так как сегодня меня не могут принять. Хорошо, что у меня машина, а если бы я добиралась на троллейбусе час? Оцениваю работу банка - крайне неудовлетворительно.