Некомпетентность сотрудников

Пришла 09.10.13 в офис на Большевиков 3 подписать документы на автокредит. Девушка не смогла вразумительно ответить на пункты в заявлении: "2.6. Полная стоимость Кредита (% годовых), сообщенная мне банком 22,27", хотя мы берем кредит под 8% с госсубсидированием. Даже если 8%+5,5%(от государства) + 2-3% (т.к. формула сложная у ПСК) = 16-18%, откуда 22,7%? "8.6. Банк вправе в одностороннем порядке изменять Общие условия..." Про это она сказала, что например "Банк может начать брать % за внесение наличных в кассу." Спросила, можно забрать домой заявление и внимательнее прочитать и надо ли записываться снова и можно ли придти в другое отделение. Девушка сказала, что можно подойти на Комендантский пр. 11 и записываться не надо. Три раза звонила в банк, чтобы на всякий случай записаться на прием по авто кредиту. 10.10.13 в 11:26 мне не уверенно сказали, что можно подъехать без записи. 10.10.13 в 21:29 мне не уверенно сказали, что можно подъехать без записи. Попросили перезвонить с утра, что сотрудник колл-центра свяжется с отделением и уточнит. 11.10.13 в 10:50 Девушка связываться с отделением на Комендатском не стала и уверенно сказала, что можно подъехать без записи. У всех спрашивала надо ли переоформлять документы, т.к. они были датированы 09.10.13, они отвечали, что не надо. Кульминация: Я приезжаю 11.10.13 в 18:30 в филиал на Комендантском и мне говорят, что поскольку сделка не произошла, мне должен был позвонить какой-то менеджер с "Фонтанки" и записать на прием, т.к. документы датированы задним числом. У меня просто не было слов. Начальника отделения на месте не оказалось. Документы подписать так и не удалось. Обещали завтра позвонить в 11:00 и записать на прием. Я что, просила у сотрудников рассчитать эффективную ставку по кредиту или спрашивала, чему равна ставка рефинансирования? Если они не знают элементарных бизнес-процессов в своей компании, то можно уточнить и перезвонить, а не вводить клиентов в заблуждение.