Абсолютно безграмотный персонал

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение. На основании изложенной в Вашем отзыве информации и полученного письменного заявления от 14.10.2013 была проведена проверка, по результатам которой сообщаем. При поступлении в Банк информации об увольнении сотрудника, обслуживание карты переводится на другой тариф, в соответствии с которым комиссию за годовое обслуживание оплачивает клиент. При обращении в офис Банка для уточнения информации о наличии платы за обслуживание карты сотрудник сообщил Вам о том, что в случае закрытия счета плата взиматься не будет. При обращении в офис Банка с целью покупки валюты, кассиром Вам было разъяснено, что безналичным способом с карты данную операцию выполнить невозможно, необходимо осуществить две операции: снятие наличных и покупку валюты. В связи с тем, что карта обслуживалась уже по тарифам, отличным от тарифов зарплатной карты, кассир порекомендовал Вам снять наличные в банкомате, так как при снятии наличных в кассе будет удержана комиссия в размере 1% от суммы (мин. 199 руб.). Однако, Вы продолжили обслуживаться в кассе. Во время проведения операции по снятию наличных была списана комиссия за годовое обслуживание счета, а также комиссия за снятие наличных в соответствии с Тарифами. В связи с этим собственных средств на счете было недостаточно и образовалась несанкционированная задолженность. Вместе с тем, учитывая индивидуальный подход Банка при рассмотрении каждого обращения, Банк готов рассмотреть возможность отмены начисленных процентов на несанкционированную задолженность. Однако, для произведения возмещения и в дальнейшем возможности получения средств Вам необходимо обратиться в офис Банка, в котором было оформлено заявление на закрытие счета, для переоформления данного заявления. Дело в том, что в заявлении на закрытие счета на данный момент указана пометка о переводе остатка средств в "доход Банка". Дополнительно, хотели бы пояснить, что вся входящая корреспонденция фиксируется под входящим номером, указанное в Вашем обращении первое заявление не зафиксировано. На основании заявления от 14.10.2013 Ваши контактные данные исключены из списков для рассылки и обзвона клиентов с целью продвижения продуктов и услуг Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на возможность дальнейшего сотрудничества с Вами. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"