Обмен карты в связи с истечением срока действия

Карта Промзвязьбанка оформлена на мужа. Вчера, 11.10.2013 примерно в 17-30 мой муж обратился в отделение на Ленинградском пр. 69-а, г. Ярославля, с целью обменять пластиковую карту. Счет был открыт в июле 2011 года для получения компенсации оплаты за детский сад. Сотрудница банка Л-ва Ирина Валентиновна сказала, что данные карты более не имитируются и поэтому нужно открыть новый счет с теми же условиями и перевести на него деньги, а старый счет закрыть. После подписания договора в момент выдачи карты сотрудница Л.И.В. пояснила, что картой можно будет пользоваться и снимать со счета деньги не ранее чем через 45 дней. На вопрос "почему так долго" был получен ответ "по законодательству". Перечитав дома договор выяснилось, что если в предыдущем договоре муж НЕ давал согласия на обработку персональных данных (написано его собственной рукой "не согласен"), то в новом договоре стал согласен уже без собственноручной подписи, все напечатано за него. А он НЕ согласен. Хотя Л.И.В. утверждала, что условия договора не изменятся. На следующий день мы пошли в отделение на Ленинградском вместе. Пришли в 13-15. В зале 5-6 клиентов, 2 оператора - 1 нашла (Л.И.В.). Минут через 10 вторая операционистка, встала, оделась и ушла... из банка. До нашего ухода он не возвращалась. В очереди просидели минут 25. Начали выяснять состояние счетов, старого и нового. Муж - хотим узнать состояние этого счета (старого): Л.И.В. - Паспорт. Это карточный? Выписку вам сделать? Так-то баланс могли запросить. Я - Нет, у нас много вопросов. Хотим узнать состояние счета. Л.И.В. - На какой период. Я - Счет открыт Л.И.В. - Да конечно. Я - Открыт? Л.И.В. - Этот счет? Это ваш? Ну а чей же, паспорт в руки отдали, договор тоже. Мы - наш. Я - этот счет закрыт? Л.В.И. - Да. Я - А где деньги с этого счета, которые вчера там были? Л.В.И. - А вчера там были деньги? Я - Да. Л.В.И - Вы заявление писали? Муж - Я пришел менять карту из-за истечения срока ее действия. Я не понимаю смысла открывать и закрывать счет только для того, чтобы поменять пластик. Л.В.И. - Если бы вы пришли в срок вам бы сразу выдали карту, сейчас такие карты не имитируются. (срок карты 07/13) Муж - Поэтому я мог закрыть счет и забрать деньги? Л.И.В. - Да, ПО ИСТЕЧЕНИИ 45 ДНЕЙ ПО ЗА-КО-НО-ДА-ТЕ-ЛЬСТВУ. Муж - Напишите, пожалуйста, на стикере на какой пункт закона вы ссылаетесь. Л.И.В. - Сейчас я почитаю. Почему у вас сразу эти вопросы не возникали? (то есть раньше она законодательство почитать не могла?). Я - Потому что у нас вопрос стоял в обмене карты. А не в открытии нового счета с изменением условий. Далее Л.И.В. провела какие то манипуляции в компьютере и тут же выяснилось, что деньги снять можно, хотя и 45 дней не прошло. Л.И.В. сказала, чтобы мы сняли деньги со счета, для его дальнейшего закрытия. На мои удивления что же произошло, что нам стало можно пользоваться картой раньше 45 дней, получили ответ, что нам повезло и все так быстро разрешилось. О___О. Не ужели законодательство изменилось в течение минуты? Поскольку при получении денег со счета через кассу взимается комиссия Л.И.В. посоветовала снимать деньги в банкомате, а остатки перевести на телефон. Так и сделали. Банкомат расположен в зале. Но... оказался не заряжен бумагой для чеков! Сняли все что могли, осталось 49 р. 34 коп. Стали переводить на телефон. А без чека это сделать невозможно. Обратились в кассу. Девушка кассир видимо посчитала, что есть еще молодые люди не умеющие положить деньги на телефон с банкомата и мы под ее руководством нажимая кнопки снова получили отказ банкомата в проведении операции. Что делать? – Обратитесь к оператору? … Вернулись к Л.И.В. Деньги на телефон перевели со второй попытки, 48,34, потом еще рубль. Пишем заявление на закрытие счета. Читаем… … … «Остаток денежных средств… перечислит в доход банка». Я – я не согласна! Л.И.В. – У вас ноль на счету. Я – Не важно. Меня это не устраивает. Напечатали новый с галочкой в графе «выдать наличными». В общем провели в банке целый час, очередь накопилась немалая. Отношения с банком прекратили. Да и еще 200 р. за обслуживание списалось при первом же запросе баланса. А нам этот счет вообще был не нужен. Считаю, что сотрудники банка или не компетентны или специально водят клиентов за нос, убеждая открывать ненужные новые счета с отличными от прежних условий, и ссылаясь на никому не известное законодательство ограничивают возможность пользования картой в течение 45 дней. Отсутствие бумаги в банкомате это видимо никого уже не удивляет.