О программном обеспечении и работниках

Убогие интернет-банк и приложение для Android, с весьма ограниченной функциональностью (межбанковский перевод по реквизитам не сделать; переводы на карту — только на карту Visa), да и просто изобилующие недоработками (невозможно изменить пароль на вход в ИБ). Люди в чате и на горячей линии не всегда в курсе отличий российских версий интернет-банка от украинских. Информация на сайте плохо структурирована, противоречива, неоднозначна. Иногда расходится с реальностью. При этом в чате поддержки считают, что истина описана на сайте (несмотря на предоставленные доказательства противного), а работники отделения (точно знающие истину) и пальцем не пошевелят, чтобы недостоверная информация на сайте была исправлена. Подробней про последнее. На найденной через поисковик странице http://www.privatbank.ru/perevody/perevod-cherez-terminal/ в шаге шесть упоминается возможность оплаты перевода PrivatMoney картой. В реальности её нет: терминал ожидает ввода наличных (https://www.dropbox.com/sh/1m7e3gbq3vg5kg1/SC4iwYAeCs). Об этом было рассказано двум работникам чата, а после того как в чате меня попытались убедить, что оплата картой терминалом приниматься должна в соответствии с сайтом, и рядовому работнику отделения, который заверил, что оплату картой терминал не принимает и никогда не принимал. Но поскольку при этом стало очевидно, что работник отделения собирается проигнорировать это расхождение с сайтом, как и работники чата ранее, пришлось потребовать от неё каких-либо действий для его устранения (например, сообщить разработчикам сайта об ошибке). В итоге она направила меня к заведующей отделением, которая после демонстрации мной упомянутой страницы сайта записала (или сделала вид) её адрес. Дело было 10 октября. На данный момент страница не исправлена. И самый интересный мне момент, на который хотелось бы получить комментарий представителя банка. В чате меня уверили, что я могу оплатить перевод PrivatMoney в кассе отделения. Подкрепили ссылкой на Правила платежной системы PrivatMoney в России (https://docs.google.com/file/d/0B0apidS2IzsjeTlBbVVxRmJ5eUk/edit?pli=1), где в разделе 3.3.1.1 пункты а) и б) гласят, что "перевод может быть осуществлен посредством списания денежных средств с банковского счета отправителя-физического лица". Однако в кассе отделения мне сказали, что по безналу платежи PrivatMoney провести не могут, поэтому перевод может быть произведен только через съем наличных (комиссия 1%) и оплату перевода наличными через терминал. Вот по этому вопросу хотелось бы комментарий представителя банка увидеть. Пока впечатления исключительно негативные.