Странные комиссии + хамоватый персонал = разочарование в МКБ

Здравствуйте. Решила отставить отзыв о данном банке. Около 15 лет я по работе связана с банками и всегда меня удивляло одно: почему работники банка, общаясь с клиентами, всегда общаются в таком стиле, как будто делают одолжение клиентам. Ведь их заработная плата складывается, в т.ч. из доходов, которые приносят банку эти самые клиенты, поэтому вежливое отношение должно быть основой работы сотрудников банка. Поэтому когда решила разместить в банке свои личные средства и открыть несколько карт, то обратила внимание на банк МКБ, отделение «Речной вокзал», не только из-за удобного расположения отделения, броской рекламы, хороших ставок по вкладам, но и первую очередь внимательного, доброжелательного и работающего без лишней волокиты персонала, т.к. корректное и профессиональное отношение к клиентам очень важно для меня. И в течение 5 лет я была довольна этим банком, рекомендовала его друзьям и родственникам. Особенно довольна была его сервисом МКБ, позволяющим решать многие вопросы без посещения банка. Когда возник вопрос, где открыть кредитную карту и расчетный счет, для себя для работы, как ИП, сомнений не было – только МКБ! В моем любимом банке. :) Но все хорошее когда-нибудь заканчивается. У меня это случилось сегодня. Обнаружив в выписке своей дебетовой карты странные комиссии, которых раньше не было никогда, я отправилась в отделение «Речной вокзал» за разъяснениями. Лучше бы я туда не ходила и портила себе настроение и впечатление о банке... Суть моей проблемы : при переводе денег со своего расчетного (я являюсь ИП, т.е. физлицо, согласно Гражданскому Кодексу РФ) вдруг стали брать комиссию с карты, на которую я перевожу свои же собственные средства. Получается, банк зарабатывает на мне при переводе одной и той же суммы 2 раза: первый раз берет плату за платежное поручение и второй раз комиссию за зачисление этой же суммы на карту. При этом платежи осуществляет одно и то же физлицо с одинаковым ФИО, само себе, оперируя счетами в одном банке путем внутрибанковскего перевода (даже написано так на платежном поручении). Главный мой вопрос при обращении в банк был: за что и почему у меня сняли эту комиссию с карты? Почему раньше НИКОГДА не брали подобных комиссий, а в этом месяце взяли за тот и за этот месяц? Ведь платы за перевод денег внутри одного банка нет ни в одном банке! Ни на один вопрос я не получила внятного ответа. Сначала со мной занималась менеджер А-ва (имя, к сожалению, не запомнила), которой я неоднократно изложила свою версию происходящего и попросила разобраться, думаю человек с высшим экономическим образованием и многолетним опытом работы бухгалтером способен передать суть проблемы работнику банка и понимает, что такое карта, расчетный счет, текущий счет, юр. и физ. лицо. Но слушать и услышать меня никто не пытался, меня постоянно перебивали и выдвигали разные версии происходящего, распечатали все мои вклады, текущие счета и выписки по карте, но делу это не помогло. После этот менеджер, не в силах разобраться в сути вопроса, обратилась к своей коллеге за помощью, Ш-вой Светлане. Светлана, наверное, ценный сотрудник, но ей явно не помешает посетить тренинг по деловому общению и работе с клиентами, что за счет работодателя, на предмет вежливого и корректного общения с клиентами. Т.к. разговаривала она очень грубо, давая понять, что ее «достали», также было подмечено, что все мои проблемы от меня самой, и вообще общалась со мной в силе «сам дурак». Когда я сказала, что общение в подобном стиле с клиентом неприемлемо и если они не могут разобраться в сути проблемы, не понимают моего вопроса, то пусть пригласят человека более компетентного, чем они. На это мне ответили, что и так компетентны, а если меня это не устраивает, то помочь ничем не могут. :) Я все понимаю, что работа с людьми – это сложная и нервная работа, что комиссии начисляют не они, а программа, но тем не менее, добрее надо быть с людьми, относится по-человечески. В итоге, просидев там час времени, дамы выслушали наконец меня и предложили мне написать претензию по поводу данной проблемы. Теперь буду ждать ответа 45 дней, почему это нельзя было сделать сразу – я не понимаю! Я вообще очень разочарована работой этих сотрудников и их обращением с клиентом, похоже, что МКБ перестает быть клиеноориентированным банком. Ушла с негативным впечатлением о банке, складывается такое впечатление, что постоянных клиентов не ценят, а лучший способ избавится от надоедливого клиента это дать ему понять, что он ничего не соображает, его претензии безосновательны, а если он не согласен с этим – то отфутболить. Надеюсь на скорейшее рассмотрение банком моей претензии квалифицированным и образованным сотрудником и на отмену банком этой странной и несправедливой комиссии.