Нет возможности использовать баллы по ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard

В мае 2013 г. я получил дебетовую карту ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard. Пользоваться ей как банковской картой я могу, но использовать накопленные баллы для приобретения топлива на заправках "Лукойл" возможности не имею. Также не могу посмотреть информацию о баллах на сайте http://club-lukoil.ru - при вводе номера карты для входа в личный кабинет получаю ответ "такого номера не существует". Дважды обращался за разъяснениями по телефону 8-800-100-09-11, где мне сообщали, что мою карту необходимо активировать. В первый раз (в августе) пообещали это сделать через две недели, во второй (8 сентября) сообщили, что карта еще не активирована и что нужно ждать три недели. Я до сих пор не могу в полном объеме использовать возможности карты. 7 октября обратился в hotline@pkb.ru, где меня попросили предоставить дополнительные данные. 8 октября такие данные я предоставил, ответа до сих пор нет. Я так и не знаю, принята моя информация для рассмотрения или нет, если да, то к какому сроку ожидать ответ. Как минимум, такое поведение не солидно для банка: предложили услугу, взяли за нее деньги, а предоставить ее в полном объеме уже 5 месяцев не можете и заставляете клиента НЕОДНОКРАТНО обращаться по одному и тому же вопросу.