Хамство сотрудников

Являлась клиентом вашего Банка, в будущем ни на каких условиях не буду сотрудничать с вашим Банком. 4 октября 2013г. обратилась в отделение вашего Банка, расположенное по адресу: г.Н.Новгород, ул.Алексеевская, д.29/25 для погашения кредита. В отделении Банка меня встретил администратор зала и предложил мне подождать своей очереди в кассу. Очередь в кассу передо мной была 4 или 5 человек и очередь двигалась очень медленно. Подождав своей очереди в кассу (примерно 20-25 минут) сотрудники Банка сообщили, что сейчас касса закрывается, т.к. кассир уходит на обед (хотя в режиме работе данного отделения никакой информации об обеденном перерыве нет). Управляющего офисом в этот день в отделении не было, к клиентам вышла девушка, которая с ее слов была оставлена за старшего в офисе. Девушка сообщила, что сегодня работает только одна касса и сотрудник кассы уходит на обед на 30-40 минут. На вопрос почему администратор зала не сообщил об этом клиентам, девушка ответила, что это стажер, который полностью не владеет информацией о работе отделения. После непродолжительного общения с клиентами, которые находились в очереди, девушка предложила, чтобы тех, кто давно ждал, обслужили, а после этого касса закроется (в числе этих клиентов была и я). Когда подошла моя очередь, в кассе с первого раза меня не обслужили, т.к. у меня с собой не было счета, на который перечислять денежные средства, девушка, которая была старшим в этот день в отделении, в этом вопросе мне очень оперативно помогла. При этом, когда я пришла в отделение Банка, у менеджера по работе с клиентами я спросила, что мне необходимо для погашения моего кредита, на что сотрудник мне ответил, что необходимо знать сумму платежа и паспорт. После того как мне сообщили номер счета, я последовала в кассу для внесения оплаты по кредиту. В тот момент когда я должна была зайти в кассу, у двери в кассу, перекрыв мне дорогу встала менеджер по работе с клиентами со словами, что сейчас в кассу пойдет ее клиент, т.к. она его обслуживала раньше. Когда я объяснила девушке, что в кассе очередь и сейчас именно моя очередь, девушка просто перекрыла мне дорогу в кассу. После дерзких пререканий со стороны сотрудника Банка (менеджер по работе с клиентами Анна М.) в кассу мне попасть удалось, чтобы внести платеж. Когда я вышла из кассы, я попросила сообщить мне должность и Ф.И.О. данной сотрудницы, но данные никто мне не сообщил. Должность и фамилию сотрудницы я записала с таблички, которая находится на столе у менеджера. В тот момент когда я записывала данные сотрудника, ко мне подошла данная сотрудница (Анна М.) и "мягко говоря" стала мне объяснять, что в данной ситуации я была не права (не хочется подробно описывать слова, сказанные сотрудником банка). В тот момент, когда я записывала данные сотрудника, девушка постоянно комментировала: "Записывайте, записывайте и пишите куда хотите". В завершении "разговора" девушка указала мне на дверь. Впервые столкнулась с таким хамством со стороны сотрудников Банка. К руководству Банка вопрос: по каким критериям данного сотрудника поставили на должность менеджера по работе с клиентами? Никогда не буду пользоваться продуктами и услугами данного Банка. Всем своим знакомым так же посоветую никогда не обращаться в данный Банк. Касаемо организации работы отделений: если вы заявляете, что ваш Банк работает без перерыва на обед, то обеспечьте пожалуйста работу касс. Проверяйте компетенции сотрудников на соответствие занимаемой должности.