Штраф за ПТС. Сотрудники банка, помогите

Пока оставляю свой отзыв без оценки, поскольку надеюсь, что все разрешится нормально. Теперь ближе к делу. 30 ноября 2012 года приобрел в Москве а/м в кредит от банка "Советский". При перегоне домой 1 декабря попал в ДТП. Машина не на ходу, потребовалось время на доставку ее в Архангельск. По договору в течении 10 дней нужно сдать ПТС в банк. Когда подошел срок, то я обратился в Архангельский филиал на ул. Поморской-49. Объяснил им ситуацию, что ПТС нужна, т.к. а/м не на ходу, страховая тянет время, машину не зарегистрировать без ремонта, ДТП было в Ярославской области и нужно ехать туда с ПТС за справкой. Сотрудник банка Ош-в Андрей Николаевич внимательно выслушал и сказал, что необходимо написать заявление с просьбой не начислять штраф за ПТС с указанием причин. Заявление написал и передал в банк. Было это примерно 13-15 декабря 2012. Через некоторое время позвонили из головного офиса в Питере и сказали, что можно было и не писать, успокоили, что это обычная практика, ремонтируйте, не переживайте, после ремонта придете снова и напишите еще одно заявление с просьбой отменить штраф за ПТС, предоставите документы для подтверждения сроков и штраф отменят. Я успокоился и стал заниматься тяжбой со страховой. Подробнее можно узнать тут http://www.asn-news.ru/rating/6561. Тянулось это долго и муторно. Направление на ремонт получил только 22.02.2013. Потом опять долгое согласование суммы ремонта. В результате а/м получил только 18.04.2013. Все это время машина стояла, возможности поставить на учет не было, а кредит платил исправно и к тому же досрочно. Все это время периодически (каждую неделю и раз в две недели) звонили из Питера и интересовались на какой стадии ремонт, сочувствовали и поддерживали. 24.04.2013 как и договаривались с сотрудниками банка, я написал заявление с просьбой отменить штраф за ПТС (который, надо отдать должное банку не был даже начислен). Принимал опять Ощ-в А.Н. Через пару месяцев позвонили из банка и сообщили о имеющейся задолженности по кредиту (хотя платил заранее и бОльшими суммами)! При разбирательстве выяснилось, что это не долг, а штраф за ПТС. Я был в шоке. Ничего внятного ни один сотрудник банка объяснить не смог. Сотрудники кол-центра из Питера посоветовали обратиться еще раз в Архангельский филиал и написать повторное заявление более подробно. Что и было сделано мною 20.06.2013 (принимал Ощ-в А.Н.). Примерно через месяц снова позвонили из Питера и снова сообщили о задолженности. Как сообщили при звонке, повторного заявления они не получали и посоветовали снова обратиться в местное отделение, т.к. они сами не понимают почему штраф не отменили, ведь я действовал строго по указаниям сотрудников банка. Это уже начинало бесить. Снова обратился в банк на Поморской-49. Ощ-в А.Н., который принимал мои заявления и консультировал меня только развел руками и сказал, что ничем помочь не может. Он был уверен что штрафа не будет, это обычная практика (видимо на мне произошел сбой). Проводил меня к П-ву Николаю Юрьевичу (не помню, к сожалению, его должность). Меня опять внимательно выслушали, посочувствовали и сильно удивились, почему штраф не отменен и как потеряли мое второе заявление. П-в Н.Ю. взял копии моих документов (заявление, направление на ремонт, акт выполненных работ), успокоил и пообещал все уладить, ведь это обычная практика. После этого он просто пропал... Мне не звонил, на мои звонки отвечали, что его нет на месте, а потом просто ушел в отпуск. Вот тут я уже серьезно задумался о компетентности и главное честности ваших сотрудников. По возвращении П-ва из отпуска я нанес ему визит без предупреждения и, о чудо, застал его на месте. Опустив глаза, он сообщил, что помочь не может, это косяк менеджеров, пусть они и разбираются и проводил меня обратно к Ощ-ву... Спасибо огромное, еще несколько тысяч пенни. Николай Юрьевич поступил как "настоящий профессионал". Ощ-в свел меня с другой сотрудницей (имени, к сожалению, не помню). Меня опять внимательно выслушали, посочувствовали и пообещали помочь (все сотрудники согласны что штраф начислен не по моей вине, а по вине их сотрудников, но мне от этого не легче). Через день позвонил Ощ-в и пригласил в банк, где с грустью вручил мне письменный отказ за подписью Первого заместителя председателя правления Ф-ва Д.Г. Причем датирован он 06.07.13, а вручили мне его только 04.10.13. Отличная работа! На мои требования прояснить весь этот бардак, он проводил меня к управляющей. Поскольку она оказалась в отпуске, меня приняла ее зам Гр-ва Надежда Николаевна. Снова объяснение ситуации, куча сочувствия и обещаний разобраться. Надежда Николаевна признала, что это вина сотрудников банка, а не моя и вообще странно, почему не отменили штраф, ведь были предоставлены все необходимые документы. Дала слово, что лично во всем разберется и до вечера 07.10.13 свяжется со мной. Прошла уже неделя, звонка нет... Грош цена этому слову! А это не рядовой менеджер, а руководитель. Я сам руководитель торговой компании и для меня такое отношение к клиенту не приемлемо. Позор всему филиалу банка на Поморской-49. Дополнительно хотелось бы сообщить, что на протяжении примерно полутора-двух последних месяцев практически каждый день звонят из Питера и требуют погасить задолженность по кредиту (которой по факту нет). Приходится каждый раз объясняться, поскольку звонят постоянно разные сотрудники и абсолютно не владеют информацией по моему делу. Хотелось бы побольше компетентности от звонящих. Огромная просьба заняться моим делом одного компетентного сотрудника банка, с которым мы сможем разобрать ситуацию и найти виновных. Еще раз обращаю Ваше внимание, что пока не ставлю оценку, т.к. уверен, что это не умышленное подталкивание клиента на штраф, а всего лишь некомпетентность некоторых сотрудников и моя ситуация поможет избежать такого в дальнейшем. Пишу на этом форуме, поскольку уже отчаялся достучаться до сотрудников банка и даже руководители нагло врут мне в глаза. Хотелось бы лично пообщаться с господином Ф-вым и попросить его разобраться еще раз и более тщательно в моей ситуации. Подчеркиваю, что никакого умысла в моих действиях не было, действовал строго по указаниям сотрудников банка. Спасибо. [b]30.10.2013 00:57[/b] Сегодня позвонили из Питера и сообщили что ситуация разрешилась в мою пользу. Отменили и штраф, и пени! Огромное спасибо сотруднице Яне Леонидовне из Питерского отделения! Выслушала, все выяснила и помогла. Также отдельное спасибо вышестоящему руководству банка за адекватное восприятие ситуации и помощь. Хочу поставить Вам ОТЛИЧНО! PS. Спасибо.